إطلاق ميزة المكالمات الذكية عبر بحث قوقل

قامت شركة قوقل الأمريكية بإطلاق ميزة جديدة في الولايات المتحدة الأمريكية، والتي تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات هاتفية مع المتاجر والشركات المحلية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، دون الحاجة للتحدث مباشرة مع الموظفين.

أحدث ابتكارات شركة قوقل: الذكاء الاصطناعي يتحدث نيابة عنك

وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، فإن هذه الخطوة تهدف إلى تسهيل تفاعل العملاء مع الخدمات المحلية وتوفير الوقت، وذلك من خلال إمكانيات متقدمة مدعومة بتقنية Gemini.

والميزة الجديدة متاحة حالياً عبر خدمة بحث قوقل، حيث يمكن للنظام التحقق من الأسعار وتوافر الخدمات في قطاعات مختلفة، مثل محال تنظيف الملابس، مراكز العناية بالحيوانات الأليفة، ورش إصلاح السيارات، المتاجر الغذائية، وغيرها.

وعند البحث عن أحد هذه الأنشطة، يظهر خيار جديد أسفل بطاقة النشاط التجاري بعنوان: دع الذكاء الاصطناعي يتحقق من الأسعار.

وأشارت التقارير إلى أنه بعد اختيار الميزة، يطلب قوقل من المستخدم إدخال تفاصيل إضافية، مثل نوع الخدمة المطلوبة، الوقت المرغوب للحجز، وطريقة تلقي التحديثات، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

وبعد ذلك، يقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء المكالمات نيابة عن المستخدم، للتأكد من المعلومات المطلوبة.

وقالت قوقل إن هذه الميزة تعتمد على نموذج Gemini، بالتكامل مع تقنية Duplex التي تتيح للمساعد الصوتي إجراء محادثات طبيعية مع ممثلي الخدمة.

وخلال المكالمة، يعرف النظام نفسه بوضوح بأنه ذكاء اصطناعي من قوقل يتحدث نيابة عن العميل، قبل أن يرسل الردود لاحقاً عبر رسالة نصية تتضمن الأسعار أو المواعيد المتاحة.

ونوهت التقارير إلى أنه من أجل إعطاء حرية أكبر لأصحاب الأنشطة التجارية، وفرت قوقل خيار إيقاف استقبال هذه المكالمات من خلال إعدادات الملف الشخصي للنشاط.

أما المستخدمون المشتركين في باقات AI Pro و AI Ultra، فيستفيدون من حدود استخدام أكبر لهذه الخدمة.

وأضافت التقارير أن هذه الخطوة تعكس توجه قوقل نحو جعل البحث والمساعدة الرقمية أكثر ذكاء وسلاسة، مع تعزيز قدرات المستخدمين في إنجاز مهامهم اليومية دون عناء.