آبل توضح طريقة حل مشكلة رسائل iMessage غير المرسلة
شركة آبل تكشف سبب فشل تفعيل iMessage في تحديث iOS 26 وتوضح الحل
قدمت شركة آبل الأمريكية إرشادات رسمية لمعالجة مشكلة تقنية واجهت عدداً من مالكي هواتف آيفون بعد تحديث أجهزتهم إلى إصدار iOS 26، حيث تعذر على بعض المستخدمين تفعيل تطبيق iMessage باستخدام رقم الهاتف، ما أثار ارتباكاً واسعاً بين مستخدمي نظام الرسائل الشهير.
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
شركة آبل تكشف سبب فشل تفعيل iMessage في تحديث iOS 26 وتوضح الحل
وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، يعد iMessage أحد أبرز خدمات آبل وأكثرها استخداماً، حيث يتيح لمستخدمي أجهزة آيفون وآيباد وماك، إرسال واستقبال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمحادثات الجماعية عبر الإنترنت، مما يجعله بديلاً متطوراً للرسائل القصيرة التقليدية SMS.
ومع ذلك، فإن الخلل الأخير جعل بعض المستخدمين غير قادرين على استخدامه كما المعتاد.
وأوضحت آبل أن المشكلة تظهر عندما يكون على الجهاز شريحة SIM أو eSIM غير نشطة، والتي تم تسجيلها سابقاً بالرقم نفسه المستخدم في شريحة نشطة حالياً.
وهذا التضارب يؤدي إلى فشل النظام في ربط الرقم بخدمة iMessage، مما يتسبب في ظهور تنبيه لم يتم الإرسال، وعدم القدرة على استقبال الرسائل عبر الخدمة.
وقالت التقارير إنه في هذه الحالة، تنتقل الرسائل تلقائياً إلى نظام RCS أو SMS، وتظهر للمستخدمين فقاعات خضراء بدلاً من الفقاعات الزرقاء المعتادة التي تميز رسائل iMessage، وهو ما يشير إلى أن الرسائل يتم إرسالها كرسائل تقليدية.
ويمكن للمستخدمين مؤقتاً الاعتماد على البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Apple ID لإرسال الرسائل عبر iMessage إلى حين حل المشكلة.
ولتفعيل الخدمة من جديد، نصحت آبل المستخدمين بإزالة الشريحة غير النشطة، سواء كانت فعلية أو إلكترونية، ثم إعادة تفعيل iMessage يدوياً.
ونوهت التقارير إلى أنه يمكن القيام بذلك عبر الانتقال إلى إعدادات الهاتف، ثم قسم Cellular، وحذف أي بطاقة SIM أو eSIM غير نشطة تحمل الرقم ذاته.
وبعد ذلك، يجب التوجه إلى إعدادات الرسائل، ثم إلى خيار Send & Receive، واختيار رقم الهاتف المطلوب لتفعيله مجدداً.
وأكدت الشركة أن هذه الخطوات البسيطة كفيلة بإعادة تشغيل الخدمة، واستعادة تجربة المراسلة المعتادة، مشيرة إلى أنها تعمل على تحسين معالجة النظام لهذه الحالات في التحديثات القادمة.
وأضافت التقارير أن هذه الخطوات تأتي في إطار التزام آبل بالحفاظ على استقرار أنظمتها، وضمان تجربة استخدام موثوقة وآمنة لملايين المستخدمين حول العالم.