ما المشكلة التي واجهها هذا الريادي مع جوجل؟
كشف موقع "بيزنس إنسايدر" منذ أسبوعين عن قصّة كانت تودّ جوجل أن تبقيها طيّ النسيان.
في 28 يناير/كانون الثاني 2014، ألغت جوجل حساب "أدسنس" AdSense الخاص بإدريس سامي، وهو شاب فرنسي من أصل مغربي في التاسعة عشرة من عمره، والذي كان يستخدمه ليحقق الأرباح من موقعه الإلكتروني "مي تكستو" MesTextos.com. يتيح هذا الموقع إرسال الرسائل القصيرة مجاناً من جهاز الكمبيوتر. والأسوأ من ذلك كان أنّ جوجل استعادت الدخل الذي حصّله سامي على مدى الأشهر الستة الأخيرة والذي كان يجب أن تحوّله له. وكان مجموع هذا الدخل 46 ألف دولار أميركي (كان رجل الأعمال الشاب قد طلب تأجيل دفع المبلغ له ليتجنّب دفع رسوم التحويل المصرفية كلّ شهر نظراً لإقامته في المغرب).
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
لا بدّ أنكم تتساءلون عن السبب. قيل إنّ رائد الأعمال الشاب لم يحترم سياسات الموقع. وتكمن المشكلة في أنّ إدريس سامي ينفي عدم التزامه بالسياسات ويلقي اللوم في ما حدث على أخطاء إجرائية. تشير سياسات عملاق الإنترنت بالفعل إلى أنّ "جوجل" تستطيع الاحتفاظ بدخل الحسابات التي تغلقها، ولكن، على أن يكون هذا الدخل قد حُصّل على مدى فترة 60 يوماً من تاريخ إغلاق الحساب.
عادت وسائل إعلام أخرى كثيرة ونشرت هذا الخبر في وقت لاحق. ولكن، بعد أسبوعين من التغطية الإعلامية، هل من تحسّن في النزاع بين موقع "مي تيكستو" و"جوجل"؟
إغلاق غير متوقع للحساب
دعونا نستعيد ما حصل. في 28 يناير/كانون الثاني، تلقى إدريس رسالة إلكترونية آلية من "جوجل" تتّهمه بتشجيع المستخدمين على النقر على الإعلانات التي تظهر على موقعه الإلكتروني.
فاجأت هذه الرسالة رائد الأعمال الشاب، فمنذ إطلاق "أدسنس" على موقعه "مي تكستو،" تواصل مرات عدة مع استشاريين من "أدسنس" للعمل معاً على تحسين دخله. في 15 يناير/كانون الثاني، أي قبل 13 يوماً من إعلان إغلاق حسابه، كان قد تلقى إدريس رسالة إلكترونية من استشاري يعرض عليه استشارة لزيادة عائداته. لم يحصل أيّ شيء يحضّره لسماع خبر مماثل لخبر الإغلاق.
يشدّد رجل الأعمال بالقول: "لم أخالف السياسات على الإطلاق"، مضيفاً أنه كان يعتمد على إيرادات "أدسنس" لتمويل دراسته في إنكلترا. ويتابع بالقول: "لم يتمّ قط التحفيز على النقر في موقع "مي تكستو"." ويقول سامي إنه لإثبات ذلك، تكفي قراءة الرسائل الإلكترونية من مستشاري "جوجل" والاطلاع على نسبة النقر على الإعلانات من الموقع (التي كان ينبغي أن تزيد لو كان هناك تحفيز على النقر) أو الاطلاع على لقطات الشاشة الخاصة بالموقع والمتوفرة على موقع أرشفة المواقع "أركايف دوت أورج" Archive.org.
مقتطف من سياسات "أدسنس" من جوجل
يقرّ رائد الأعمال بأنه سبق أن طبّق حملات "تأكيد النقرات" (حيث يُطلب من المتصفح النقر للانتقال إلى الصفحة التالية)، لكنّه يؤكّد أنه قام بذلك مع شبكات إعلانية أخرى.
حاول رائد الأعمال الشاب المستحيل لإيصال هذه المعلومات إلى "جوجل" وإثبات براءته وإعادة فتح ملفه، لكنّ مساعيه كلّها باءت بالفشل. ويقول سامي: "لم يحصل أيّ تواصل مع شخص فعلي من موظفي جوجل. جوجل أشبه بكتلة مبهمة. ما من رقم هاتف متاح على الموقع وعنوان البريد الإلكتروني الذي يدير إغلاق حسابات "أدسنس" هو عنوان [عام] adsense-adclicks-noreply@google.com." وعلى الرغم من التغطية الإعلامية للقضية، تواصل "جوجل" في تجاهل القضية. ولم يعطِ عملاق الإنترنت أيّ جواب للمحامي الذي عينه سامي إدريس لحلّ هذه المشكلة ودياً ولا لمراسل "بيزنس إنسايدر" الذي تواصل مع سامي لتأمين تغطية إعلامية للمسألة.
لماذا تمّ إغلاق الحساب؟
إذا أردنا تصديق مؤيدي نظرية المؤامرة، لقلنا إنّ "جوجل" تقوم بإغلاق حسابات الناشرين الذي يحصلون على أكثر من خمسة آلاف دولار في الشهر بحسب "بيزنس إنسايدر،" ما يسمح لـ"جوجل" باسترداد العائدات المتأتية من الناشرين في خلال الستين يوماً قبل إغلاق حساباتهم. من السهل أن يقتنع المرء بعبثية هذا الاتهام (فبرنامج "أدسنس" يعمل بحسب نموذج تقاسم الإيرادات، وتكسب "جوجل" بالتالي أكثر على المدى الطويل مما تفعل باسترداد دخل شهرين). ومع ذلك، سبق لشركة محاماة أميركية أن تقدّمت بدعوى جماعية ضدّ جوجل لاتهامه بالغشّ.