واتسآب يتحول إلى منصة أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي
شركة ميتا تطلق وكيل ذكاء اصطناعي متطور لتحويل واتسآب إلى منصة أعمال متكاملة
أعلنت شركة ميتا عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent داخل تطبيق واتسآب، في خطوة تعكس توجه الشركة الأمريكية نحو توسيع دور التطبيق ليصبح منصة متكاملة لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء، بدلاً من الاقتصار على كونه وسيلة للمراسلة الفورية.
شركة ميتا تطلق وكيل ذكاء اصطناعي متطور لتحويل واتسآب إلى منصة أعمال متكاملة
وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، فقد جاء هذا الإطلاق بعد فترة طويلة من الاختبارات والتجارب استمرت قرابة عامين في أسواق رئيسية، حيث عملت ميتا على تقييم قدرة الوكيل الذكي على دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتحسين تجربة العملاء من خلال أتمتة العديد من المهام اليومية.
شاهد أيضاً: واتسآب يختبر ميزة تسجيل الخروج دون حذف التطبيق
ووفقاً للشركة، يستطيع Meta Business Agent تنفيذ مجموعة واسعة من الوظائف، من أبرزها الرد التلقائي على استفسارات العملاء، واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة بناء على احتياجات المستخدم، إضافة إلى حجز المواعيد وتنظيمها، وتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة لضمان استمرار الدعم بشكل سلس.
وأشارت ميتا إلى أن الوكيل الذكي أصبح متاحاً أيضاً عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام، ما يتيح للشركات إدارة قنوات التواصل المختلفة من خلال تجربة موحدة وأكثر كفاءة.
وفي إطار تطوير الخدمة، تختبر الشركة حالياً ميزة جديدة تمكن الوكيل من تقديم ملخص يومي للمحادثات التي جرت خارج ساعات العمل، إلى جانب استخراج أبرز الملاحظات والاتجاهات التي قد تساعد أصحاب الأعمال على متابعة نشاطهم بسرعة واتخاذ قرارات أكثر فاعلية. ويتم اختبار هذه الميزة حالياً مع عدد محدود من حسابات واتساب بيزنس وإنستغرام برو.
ولفتت التقارير إلى أن ميتا تعمل كذلك على إضافة قدرات أكثر تقدماً، والتي تشمل إجراء أبحاث السوق، وإبراز نقاط قوة المنتجات، وإدارة الجداول والتقويمات، وتحليل المنافسين واستخلاص رؤى تنافسية، إضافة إلى تحسين اكتشاف الشركات داخل واتساب.
أما بالنسبة للشركات الكبرى، فتخطط ميتا لإطلاق منصة تسمح ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يمكن ربطهم بأنظمة الأعمال المختلفة، بما يتيح تكاملاً أعمق مع العمليات التجارية الحالية.
ومن الناحية التجارية، تعتزم الشركة تحقيق إيرادات مباشرة من هذه الخدمة عبر دمجها ضمن بعض باقات اشتراك واتسآب بيزنس بريميوم، بينما سيعتمد تسعير الخدمة للشركات الكبرى على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد الرموز الحاسوبية المستهلكة أثناء معالجة الطلبات والمحادثات.
ونوهت التقارير إلى أن إطلاق Meta Business Agent يمثل جزء من استراتيجية أوسع تتبناها ميتا لتحويل واتسآب إلى منصة أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم أدوات للإنتاجية والأتمتة يمكن للشركات الاعتماد عليها بشكل يومي.