جيتكس 2025: أبوظبي تكشف عن أول موظف حكومي رقمي بالذكاء الاصطناعي في العالم
أبوظبي تطلق أول "حكومة ذاتية" في العالم تدير الخدمات تلقائياً عبر الذكاء الاصطناعي
في خطوة تاريخية تضع أبو ظبي في صدارة التحول الرقمي الحكومي عالمياً، أعلنت العاصمة الإماراتية عن إطلاق تقنية رائدة تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية، حيث كشفت عن نظام حكومي ذاتي التشغيل يعتمد بالكامل على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
جاء هذا الإعلان خلال فعاليات معرض جيتكس العالمي 2025، حيث تم تدشين النسخة المطورة من بوابة الخدمات الحكومية "تم"، والتي تتضمن قدرات فريدة على معالجة المعاملات الحكومية بشكل آلي وذكي دون الحاجة لتدخل بشري من قبل المستفيدين.
خدمات تلقائية تحرر المواطنين من الروتين اليومي
تتميز المنظومة الجديدة بقدرتها على تنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات الحكومية المتكررة بصورة آلية، بما في ذلك عمليات تحديث الرخص الحكومية، وتسديد مستحقات الخدمات العامة، إلى جانب ترتيب المواعيد الصحية الاعتيادية.
تعمل هذه المنظومة بصمت وكفاءة عالية، حيث تؤدي مهامها في الخلفية دون الحاجة لأي تفاعل أو متابعة من المتعاملين، مما يوفر عليهم أوقاتاً ثمينة كانوا يستهلكونها في إنجاز هذه المعاملات الروتينية، ليتمكنوا من تخصيصها لأمورهم الحياتية ذات الأولوية.
لماذا عليكم زيارة “تم” في جناح حكومة أبوظبي؟ زورونا في معرض جيتكس العالمي 2025 وانطلق في جولة لاستكشاف مستقبل الخدمات الحكومية. #تم #أبوظبي #جيتكس2025 pic.twitter.com/yIdJKIFPnl
— Abu Dhabi TAMM (@AbuDhabi_TAMM) October 13, 2025
نحو حكومة المستقبل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يمثل هذا الإنجاز الحكومي خطوة جوهرية في مسار تحول الإمارة إلى أول كيان حكومي يعتمد كلياً على الذكاء الاصطناعي في تشغيل خدماته على مستوى الكوكب، في إطار رؤية طموحة لابتكار الجيل القادم من الخدمات الحكومية الذكية والمتكاملة.
وتمنح المنظومة الجديدة المستفيدين صلاحيات واسعة لتحديد اهتماماتهم وضبط إعدادات التشغيل الآلي وفقاً لاحتياجاتهم الخاصة، مع توفير ضمانات عالية للأمان والخصوصية في تنفيذ جميع العمليات.
تأتي هذه الإمكانية الجديدة كتطوير لقدرات المساعد الافتراضي الذي تعمل به منصة "تم"، والذي يوفر الآن وصولاً سلساً لأكثر من ألف ومئة خدمة تشمل القطاعين الحكومي والخاص عبر بوابة إلكترونية موحدة.
يتسم المساعد الرقمي بذكائه الاستباقي، حيث يستطيع التعامل مع متطلبات المستفيدين واهتماماتهم المتغيرة بمرونة عالية، ويملك القدرة على استكمال العديد من المعاملات نيابة عنهم، مما يرفع من مستوى التخصيص والاستباقية في كل تجربة خدمية.
تصريحات رسمية حول التحول النوعي
أكد أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في الإمارة، أن إطلاق هذه التقنية يشكل تحولاً جذرياً في مفهوم الحكومة الحديثة، مشيراً إلى أن دورها لم يعد يقتصر على الاستجابة لطلبات المواطنين، بل تحولت إلى شريك ذكي يستبق احتياجاتهم ويكون حاضراً في اللحظات الحاسمة.
وأضاف أن الإمارة تقدم للمجتمع الدولي نموذجاً فريداً للحكومة الاستباقية القادرة على إتمام المعاملات بشكل تلقائي متكامل، من خلال ما وصفه بـ"أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي" في العالم.
ميزات تقنية متقدمة لتجربة استخدام محسّنة
تتضمن المنصة المطورة باقة من الخصائص التقنية المبتكرة، منها تقنية الرؤية الذكية والإرشاد التفاعلي الذي يبسط المعاملات المعقدة من خلال توجيهات صوتية ومرئية شاملة لكافة مراحل الإجراء، مع خاصية التصوير المباشر للمستندات لضمان تقديم طلبات خالية من العيوب.
كما توفر المنصة خدمات ترجمة فورية وتفعيلاً صوتياً شاملاً، مما يتيح للمستخدمين التنقل عبر الخدمات دون الحاجة للمس الشاشة، باستخدام اللغتين العربية والإنجليزية.
وعبر لوحات تحكم مخصصة، تقوم المنصة بتذكير المستفيدين بالمهام القادمة والمواعيد الحرجة والبيانات ذات الصلة باحتياجاتهم الشخصية، مما يختصر معاملات كانت تستغرق ساعات إلى دقائق معدودة.
إعادة تشكيل العلاقة بين الحكومة والمجتمع
أوضح الدكتور محمد العسكر، المدير التنفيذي للمنصة، أن التحديثات الجديدة تعيد صياغة دور الحكومة في الحياة اليومية للأفراد، حيث تحول التركيز من معالجة المعاملات المنفصلة إلى تقديم رحلات خدمية ذكية تتأقلم مع خصوصية كل فرد.
وأشار إلى أن الموظف الرقمي يمكّن الأفراد من استرجاع أوقاتهم الثمينة وتحقيق راحتهم، مؤكداً أن المنصة تتجاوز مفهوم الأتمتة البسيط لتقديم طرق جديدة للتواصل الحكومي أكثر إنسانية وتوافراً.
شهدت المنصة توسعاً في "مساحات تم" لتشمل ثلاث بيئات خدمية مستحدثة تغطي العائلة والتنقل والصحة، حيث صُممت هذه المساحات للتركيز على اللحظات المهمة والمتطلبات اليومية، مع تنظيم الخدمات الأساسية بناءً على تجارب واقعية بدلاً من الهياكل البيروقراطية التقليدية.
تشمل هذه الخدمات إدارة الملفات الصحية، ومتابعة أخبار المؤسسات التعليمية، والتخطيط للتنقل، والمشاركة في الفعاليات المجتمعية.
تقنية الهولوغرام لخدمة عملاء متطورة
في تطور لافت، سيتم نشر أكشاك هولوغرام تفاعلية في مختلف مناطق الإمارة، تقدم تجربة تفاعل مباشر مبتكرة تمكن المواطنين والمقيمين من التواصل الفوري مع موظف حكومي افتراضي.
تتيح هذه التقنية تقديم دعم شخصي مباشر بكلتا اللغتين العربية والإنجليزية بشكل لحظي، محافظةً على مصداقية التفاعل البشري مع سرعة وسهولة الوصول الرقمي.
بالإضافة لذلك، تم تدشين خدمة "تم لكم" التي تتيح للمستفيدين المشاركة في اقتراح الخدمات والتصويت عليها وتصميمها بما يتوافق مع احتياجات المجتمع.
علق سعيد الملا، المدير التنفيذي في دائرة التمكين الحكومي، بأن التطويرات الجديدة تهدف لتقريب الحكومة من الحياة اليومية للأفراد، مع التركيز على تقديم خدمات لا تتطلب جهداً، مما يجعل الحياة أكثر بساطة وارتباطاً بالمجتمع المحلي.
واستمرت المنصة في توسيع شبكة شراكاتها لتضم حالياً أكثر من 1100 خدمة من أكثر من 90 شريكاً من القطاعين العام والخاص، شملت الشراكات الجديدة هذا العام سوق العاصمة للأوراق المالية، وشركات تقنية مالية رائدة، إضافة لخدمات قضائية ولوجستية.
يأتي الكشف عن منظومة الحكومة الذاتية في إطار إطلاق الإصدار الرابع من منصة "تم" على هامش معرض جيتكس 2025، كمحطة أساسية ضمن الاستراتيجية الرقمية الحكومية للإمارة للفترة 2025-2027.
وبإعلانها عن أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تضع الإمارة معياراً عالمياً جديداً في مجال الحكومة الرقمية، وتمنح الأفراد الثقة بأن جميع معاملاتهم ستتم بسلاسة وفق تصميم يتناسب مع أولويات حياتهم الشخصية والمهنية.
الدكتور محمد العسكر، مدير عام "تم" في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، يتحدث عن إطلاق منصة "تم 4.0"، التي تُرسي معياراً جديداً يدعم مستهدفات استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027، وتسهم في تعزيز مكانة الإمارة كوجهة عالمية للابتكار والتميُّز القائم على التكنولوجيا. pic.twitter.com/jVWAdnFZ6r
— مكتب أبوظبي الإعلامي (@ADMediaOffice) October 14, 2025