Airbnb تعزز تطبيقها بالذكاء الاصطناعي لتسهيل البحث وإدارة الرحلات
Airbnb تعلن عن توسعات كبيرة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم وإدارة العقارات.
أعلنت شركة Airbnb عن خطط توسع كبيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي داخل تطبيقها، بهدف تحسين تجربة المستخدمين وتمكين المضيفين من إدارة عقاراتهم بكفاءة أكبر.
وأكد الرئيس التنفيذي براين تشيسكي خلال مؤتمر إعلان نتائج الربع الرابع، أن الشركة تسعى لبناء تجربة تعتمد على نماذج اللغة الكبيرة لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وتفاعلية.
ميزة البحث الذكي والرحلات المخصصة
تختبر Airbnb حاليًا ميزة جديدة تسمح للمستخدمين بالبحث عن العقارات وطرح أسئلة حول الوجهات باستخدام اللغة الطبيعية.
ويأمل القائمون على التطبيق أن تتطور هذه الميزة لتصبح تجربة بحث شاملة ترافق المستخدم طوال رحلته، من مرحلة التخطيط وحتى نهاية الرحلة، مع تقديم توصيات مخصصة وفق احتياجات كل مستخدم.
وقال تشيسكي: “نحن نسعى لبناء تطبيق يفهم المستخدم ويقترح له رحلات كاملة، ويساعد المضيفين على تحسين إدارتهم للعقارات بكفاءة، ويجعل عمليات الشركة أكثر سلاسة على نطاق واسع.”
ردًا على استفسارات المحللين حول إمكانية إدراج عقارات مدفوعة ضمن نتائج البحث الذكي، أكد تشيسكي أن الأولوية الآن هي تحسين تجربة المستخدم والتصميم قبل التفكير في الإعلانات.
وأضاف: “الميزة متاحة حاليًا لنسبة صغيرة من المستخدمين، ونعمل على تطويرها لتصبح أكثر حوارية وتفاعلية. ومع الوقت، قد نضيف صيغ إعلانية تتناسب مع البحث التفاعلي.”
الاستفادة من خبرات جديدة في الذكاء الاصطناعي
تخطط Airbnb للاستفادة من خبرات مديرها التقني الجديد أحمد الدحلة، الذي سبق له العمل على نماذج Llama في Meta، لاستخدام البيانات الضخمة المتعلقة بالهوية والتقييمات لتقديم توصيات وخدمات أكثر دقة للمستخدمين.
كشف تشيسكي أن روبوت خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي أطلق في أمريكا الشمالية العام الماضي، أصبح قادرًا على حل نحو ثلث المشكلات دون تدخل بشري.
كما تخطط الشركة لتوسيع قدرات الروبوت لتشمل المكالمات الصوتية، ودعم المزيد من اللغات التي تغطيها فرق الدعم المباشر.
وقال: “خلال العام المقبل، نتوقع أن يتمكن روبوت الذكاء الاصطناعي من معالجة نسبة أكبر بكثير من طلبات الدعم، ليس فقط من خلال الدردشة النصية، بل أيضًا عبر الصوت.”
استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا بين المهندسين
على الصعيد الداخلي، يستخدم حاليًا نحو 80% من مهندسي Airbnb أدوات الذكاء الاصطناعي، مع خطة للوصول إلى 100% خلال الفترة المقبلة لتعزيز الإنتاجية وتسريع الابتكار داخل الشركة
إلى جانب المبادرات التقنية، أعلنت Airbnb عن إيرادات الربع الرابع بقيمة 2.78 مليار دولار، بزيادة 12% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، متجاوزة توقعات السوق، ما يعكس قوة الأداء المالي للشركة مع توسعها في دمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها.