خطوة جديدة من ميتا لتسهيل استرجاع الحسابات ومكافحة الاختراق
شركة ميتا تطلق مركز دعم موحد لاستعادة حسابات فيسبوك وإنستغرام
أعلنت شركة ميتا الأمريكية، المالكة لمنصات فيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد جديد داخل تطبيقاتها على نظامي أندرويد وiOS، بهدف تسهيل عملية إدارة الحسابات واستعادتها في حال اختراقها أو فقدان الوصول إليها.
شركة ميتا تطلق مركز دعم موحد لاستعادة حسابات فيسبوك وإنستغرام
وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، يأتي هذا التطوير استجابة لمعاناة مستخدمين استمرت لسنوات، تتعلق بصعوبة التواصل مع الدعم الفني، وبطء معالجة طلبات استرجاع الحسابات، خاصة لدى المستخدمين الذين يعتمدون على المنصات في أعمالهم ونشاطاتهم التجارية.
وقالت الشركة إن المركز سيتيح للمستخدمين إمكانية الإبلاغ عن المشكلات التقنية، واستعادة الحسابات، وكذلك الوصول إلى خيارات المساعدة الأمنية في مكان واحد، مما يجعل العملية أكثر وضوحاً وتنظيماً، مقارنة بالآليات القديمة التي كانت موزعة بين فئات متعددة وقنوات مختلفة.
كما يتضمن المركز الجديد أداة بحث تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنها توجيه المستخدمين خطوة بخطوة للإجابة عن أسئلتهم، وتقديم حلول مخصصة مبنية على نوع المشكلة التي واجهتها أجهزتهم أو حساباتهم.
وأوضحت ميتا أن إطلاق هذه المنصة عالمياً، يأتي ضمن إعادة تصميم شاملة لسياسات دعم الحسابات لديها، في محاولة لتحسين تجربة المستخدم، وتقليل معدلات الاختراق.
وأفادت الشركة بأن أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، قد ساهمت في خفض محاولات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تزيد عن 30%، وهو ما يعتبر خطوة مهمة نحو بيئة رقمية أكثر أماناً.
جدير بالذكر أنه لطالما اشتكى المستخدمون من صعوبة التواصل مع دعم ميتا، خاصة بعد فقدان حساباتهم أو تعرضها للسرقة، حيث وصف الكثير منهم الدعم بأنه بطيء ومربك في السابق.
ونوهت التقارير إلى أن المركز الجديد من شأنه تجميع خدمات الإدارة والأمان في نافذة واحدة، ما يسهل عملية الاسترداد بطريقة لم تكن متاحة من قبل.
أما بالنسبة لصناع المحتوى والشركات الصغيرة الذين يعتمدون بشكل أساسي على فيسبوك وإنستغرام في التسويق والتواصل، فسيستفيدون بشكل كبير من تقليل احتمال فقدان الحسابات وتعطلها، مما يضمن استمرار أعمالهم دون عوائق.
ومن ناحية أخرى، سيشعر المستخدمون العاديون براحة أكبر في استخدام المنصات بعد توفير دعم مباشر وأكثر شفافية لاستعادة الحسابات وتأمينها، ما يحد من التوتر الناتج عن عمليات الاختراق.