بعد تعثرها.. OpenAI تعيد إطلاق تجربة التسوق في ChatGPT بشكل مختلف

تواصل شركة OpenAI إعادة رسم ملامح استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، عبر طرح تجربة تسوق جديدة داخل ChatGPT، تهدف إلى تحسين آلية البحث عن المنتجات ومقارنتها، في أعقاب إخفاق ميزة “Instant Checkout” في تحقيق الانتشار المطلوب.

وتأتي هذه الخطوة في إطار تحول استراتيجي من محاولة إتمام عمليات الشراء داخل المنصة، إلى التركيز على مرحلة اكتشاف المنتجات وتسهيل الوصول إليها، مع منح المستخدمين أدوات أكثر ذكاءً ودقة لاتخاذ قرارات الشراء.

بحث متطور بالصور والوصف والذكاء الاصطناعي

التجربة الجديدة تتيح للمستخدمين البحث عن المنتجات بعدة طرق، سواء من خلال رفع صور للمنتج المطلوب أو وصفه نصيًا مع تحديد عناصر مثل السعر، والميزات، والتفضيلات الشخصية.

وبحسب OpenAI، فإن النظام الجديد يقدم نتائج أكثر تطورًا من الناحية البصرية، مع تحسينات في سرعة الاستجابة ودقة التوصيات، إضافة إلى تغطية أوسع لقاعدة المنتجات، بما يعزز تجربة المستخدم ويجعلها أقرب إلى التسوق الذكي التفاعلي.

كانت ميزة “Instant Checkout” قد سمحت سابقًا بإتمام عمليات الشراء مباشرة داخل ChatGPT من خلال متاجر مثل Etsy وWalmart وShopify، إلا أن التجربة واجهت تحديات تقنية وتشغيلية، أبرزها صعوبة دمج التجار، ودقة بيانات المنتجات، وإدارة عمليات الدفع المعقدة.

وأكدت OpenAI أنها قررت التخلي عن نموذج الدفع المباشر في الوقت الحالي، والتركيز بدلًا من ذلك على تقديم تجربة اكتشاف أكثر مرونة، مع ترك إتمام عمليات الشراء لمنصات التجار أنفسهم.

شراكات موسعة مع كبرى العلامات التجارية

ضمن التحديثات الجديدة، بات بإمكان التجار مشاركة بيانات منتجاتهم وعروضهم الترويجية مباشرة مع ChatGPT، ما يضمن ظهور منتجاتهم بشكل متكامل داخل نتائج البحث.

وقد بدأت بالفعل شركات كبرى مثل Target وSephora وNordstrom في دعم هذه التجربة، مما يعزز من تنوع وجودة الخيارات المتاحة للمستخدمين.

تتيح OpenAI أيضًا للتجار إمكانية تطوير تطبيقات مخصصة داخل ChatGPT، وهو ما يمنحهم تحكمًا أكبر في تجربة المستخدم ومسار الشراء.

وقد استفادت شركات مثل Instacart من هذه الإمكانيات عبر تقديم خدمات متكاملة داخل المنصة، إلى جانب شركات أخرى بدأت في تبني هذا النموذج خلال الفترة الأخيرة.

وفي السياق ذاته، أطلقت شركة Walmart خدمة مدمجة داخل ChatGPT تدعم ربط الحسابات، وبرامج الولاء، وخيارات الدفع الخاصة بها.

Shopify توسّع حضورها وتعزز تجربة التجار

من جانبها، أعلنت Shopify عن تطوير تجربة التسوق داخل ChatGPT، من خلال تمكين التجار من ربط متاجرهم مباشرة بالمنصة، وإتاحة إتمام عمليات الشراء عبر متصفح داخلي.

كما كشفت الشركة عن خدمة جديدة تحت اسم “Agentic Plan”، تتيح للتجار عرض منتجاتهم حتى دون امتلاك متجر على Shopify، عبر أدواتها التي تدعم الظهور داخل ChatGPT ومنصات أخرى مثل جوجل.

تعكس هذه التحديثات توجهًا واضحًا نحو تعزيز دور الذكاء الاصطناعي في مرحلة البحث واتخاذ القرار، بدلًا من الدخول في تعقيدات عمليات الدفع داخل التطبيق.

وبينما تتجه OpenAI إلى تحسين تجربة المستخدم من حيث الاكتشاف والمقارنة، يظل التعاون مع التجار والمنصات عنصرًا أساسيًا في بناء منظومة تسوق رقمية أكثر تكاملًا ومرونة خلال المرحلة المقبلة.