التحيز التأكيدي.. ما هو؟ وكيف يؤثر على قرارات العمل؟

التحيز التأكيدي هو ميل الإنسان لتوقع وتقييم ومعالجة المعلومات التي تتفق مع المعتقدات الموجودة مسبقًا لديه. تابع قراءة السطور التالية للتعرّف على تأثير التحيز التأكيدي على قرارات العمل.

ما هو التحيز التأكيدي؟

التحيز التأكيدي هو ميل الإنسان لتوقع وتقييم ومعالجة المعلومات التي تتفق مع المعتقدات الموجودة مسبقًا لديه. تؤثر هذه المجموعة من المعتقدات اللاواعية بشكل مباشر على أنماط تفكير الفرد وأفعاله. الجانب السلبي هنا، أن هذا التحيز غالبًا ما يكون غير دقيق. كثيرًا ما يطبق الأفراد ذوو التحيز التأكيدي أنماط التفكير أو المعتقدات غير الواعية في موقف ما من أجل إثبات فكرتهم المسبقة وعرض الموقف من خلال هذا الفهم كما لو كان دقيقًا. غالبًا ما يتجاهلون المعلومات غير المتسقة مع معتقداتهم، لأنها تعطل هذا الفهم المفضل الذي يسعون للحصول عليه.

غالبًا ما تتضمن المعتقدات الحالية افتراضات حول موقف أو توقعات حول نتائجه. في بعض الأحيان، يكون التحيز التأكيدي جزءًا من طرق الفرد لمعالجة المعلومات. في أوقات أخرى، يكون طريقة تُمكن الفرد من الدعم الذاتي وحماية نفسه.

التحيز التأكيدي هو تجربة بشرية قد يقوم بها كل شخص منّا بانتظام. كل شخص في خطر بسبب التفضيلات والآمال الشخصية. على الرغم من أنه ليس من الخطأ أن يكون لديك تفضيلات، إلا أن هذا قد يؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات سيئة أو خاطئة.

تأثير التحيز التأكيدي على قرارات العمل

يعرف أي شخص شارك في اجتماع صنع قرار أضرار التحيز التأكيدي جيدًا. كما سبق الذكر، التحيز التأكيدي هو الميل البشري للبحث عن المعلومات وتفضيلها واستخدامها والتي تؤكد وجهات النظر الموجودة مسبقًا حول موضوع معين. يعد التحيز التأكيدي خطيرًا لأسباب عديدة أبرزها أنه يؤدي إلى اتخاذ قرارات خاطئة.

مثال على الانحياز التأكيدي في الأعمال: تخيل شركة تفكر في إطلاق منتج جديد. لدى الرئيس التنفيذي فكرة عن "الشيء الكبير التالي"، لذلك يوجه فريقه لإجراء أبحاث السوق لاستكشاف جدوى الشيء القابع في ذهنه. يقوم الفريق بعد ذلك بإجراء استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز والتحليلات التنافسية مع وضع ذلك في الاعتبار.

وهنا يأتي دور التحيز التأكيدي: أولاً، يستخدم الرئيس التنفيذي أبحاث السوق كوسيلة لتأكيد معتقداته المسبقة حول فكرة المنتج. إنه لا يترك البيانات تتحدث. بعد ذلك، يبدأ الفريق في عملية تطوير المنتج لمعرفة ما يريده رئيسهم. نتيجة لذلك، من المرجح أن تكون الأسئلة التي يطرحونها منحازة لمنحه الإجابات التي يريدها. على الرغم من أن هذا سيناريو افتراضي، إلا أنه سيناريو شائع جدًا لدى الكثير من الشركات اليوم.

كيف يمكنك تجنب التحيز التأكيدي؟

كيف يمكنك، كقائد أعمال، مكافحة التحيز التأكيدي؟ ضع في اعتبارك هذه الخطوات لتجنب الانحياز التأكيدي في الأعمال.

• اطرح أسئلة محايدة: عند جمع البيانات، من المهم أن تطرح أسئلة محايدة وتختار طريقة محايدة للقياس سيكون لهذا تأثير على نتائجك. عند إجراء استطلاع، على سبيل المثال، تعتمد البيانات التي تتلقاها على الأسئلة التي تطرحها. وتعتمد الأسئلة التي تطرحها على الإجابة التي تريد الحصول عليها. تأكد من صياغة أسئلة غير منحازة والحصول على طرف ثالث موضوعي يقوم بفحص الاستبيان الخاص بك قبل إصداره.
• لا تهمل دور محامي الشيطان: يجب أن تحرص على تعيين شخص ما في فريقك ليلعب دور "محامي الشيطان" عندما يلزم اتخاذ قرار كبير. المدافع عن الشيطان هو من يتخذ موقفًا لا يتفق مع الأغلبية بالضرورة من أجل النقاش. هل تخلق شركتك معارضة في عملية صنع القرار؟
• إعادة التفكير في عملية التوظيف: التحيز التأكيدي هو السبب وراء العديد من قرارات التوظيف المؤسفة. فكر في عملية التوظيف التقليدية. عادة ما يجلس مدير التوظيف مع المرشحين ويطلب منهم الترويج لأنفسهم. إذا كان قسم الموارد البشرية يحب المرشح، فقد يعطونه سؤالًا بسيطًا حول نقاط الضعف التي يجب عليهم التخلص منها، هنا يجب تقييم ما مقدار المعلومات السلبية أو حتى الحيادية برأيك التي تم الكشف عنها حول المرشح في هذه العملية؟ ربما القليل من لا شيء. بالنسبة للعديد من الشركات، فإن العملية برمتها ليست أكثر من سلسلة من مربعات الاختيار التأكيدية في طريقها لتوظيف الشخص الخطأ. أفضل طريقة لتجنب حدوث هذا هي تنظيم عملية المقابلة بالكامل حول أدلة غير مؤكدة. على سبيل المثال، طرح السؤال: "ما الذي كرهته في وظيفتك السابقة؟" اطلب مراجع للحصول على معلومات الاتصال بالموظفين الآخرين الذين عمل معهم الفرد. من المرجح أن يقدموا منظورًا موضوعيًا لعملهم.
• إجراء البحث اللازم قبل تكوين رأي: هذا مهم بشكل خاص، إذا كنت تتخذ قرارًا حساسًا للوقت، فمن المهم إجراء بحث شامل قبل تكوين رأي. خلال عملية البحث، قد تلاحظ وجود تفضيل لجانب واحد محدد من الحجة أو السؤال. في حين أن هذا قد يكون أمر طبيعي، فإن إكمال البحث الإضافي من مجموعة متنوعة من المصادر قد يمنحك فهمًا أكثر شمولاً للسؤال أو المشكلة ويمكن أن يساعدك في تجنب التحيز التأكيدي.
• مارس نشاط التحدي الذاتي: في حين أنه قد يكون غير مريح أو يستغرق وقتًا طويلاً، يمكنك توسيع عمليات التفكير الخاصة بك من خلال نشاط التحدي الذاتي. يمكن أن ينطبق هذا النشاط على أي موضوع تقوم بتحليله حاليًا، ويمكن أن يحسن توازن تقييمك. يمكنك إجراء هذا التحدي من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك: البحث ومراجعة الجانب الآخر من الحجة، طلب آراء الآخرين من كلا جانبي الموضوع، إجراء تجربة لتحديد الجانب الذي يقدم أكبر قدر من الفائدة، النظر في جميع عناصر المشكلة وتأثيراتها على جميع أطراف أصحاب المصلحة. قد يبدو أن إجراء هذا التحدي يزيد من تعقيد موضوعك. ومع ذلك، فإن فهماً بهذا العمق يعد خطوة إلى الأمام في مكافحة تحيز التأكيد الخاص بك، لأنك ستدرك حينها أن الموضوع واسع جدًا بحيث لا يتوافق مع طريقة واحدة في التفكير.