أبرز 8 شكاوى للمستهلكين في دبي

قالت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، إن أبرز ثمانية أنواع من الشكاوى تلقتها خلال العام الماضي من مستهلكين ضد محال ومنشآت تجارية في الإمارة كانت عدم الالتزام بشروط الاتفاق، ووجود خلل أو عطل أو تلف في المنتج، والاسترداد النقدي، والغش والتدليس، إضافة إلى شكاوى عدم الالتزام بشروط الضمان، والرسوم الإضافية، وعدم الالتزام بالأسعار المعلنة، والاستبدال.

وقال مدير إدارة حماية المستهلك في الدائرة، عبدالعزيز بن حثبور، لـ«الإمارات اليوم»: إن «الإدارة تلقت خلال العام الماضي من خلال مركز اتصالات (أهلا دبي) نحو 11.43 ألف شكوى، بمعدل 953 شكوى شهرياً»، لافتاً إلى أن «عدد الشكاوى نما خلال العام الماضي بنسبة 30% عن عام 2012، الذي بلغ عدد الشكاوى خلاله 8776 شكوى».

وأشار إلى أن «الشكوى من عدم الالتزام بشروط التعاقد أو الاتفاق شكلت نسبة عالية قدرها 36.6% من إجمالي عدد الشكاوى، بينما جاء في المرتبة الثانية الشكوى من وجود عطل أو خلل وتلف في المنتج بنسبة 22%، وعدم الالتزام بشروط الضمان ثالثاً بنسبة 6%، وعدم الالتزام بالأسعار المعلنة بنسبة 2.3%»، مبيناً أنه «من خلال توزيع الشكاوى حسب القطاعات الاقتصادية وجد أن قطاع السيارات استحوذ على 12.4% من إجمالي عدد الشكاوى الواردة خلال عام 2013، وبما يعادل نحو 1415 شكوى، تلاه قطاع الإلكترونيات بنسبة 26.2%، وقطاع المنسوجات والمستلزمات بنسبة 12.2%، وقطاع الأثاث بنسبة 16.1% من إجمالي الشكاوى الواردة العام الماضي».

إقرأ أيضاً: هل نجحت دول الخليج في تصدر قوائم أفضل دول العالم اقتصادياً؟

وذكر أن «عدد الشكاوى الخاصة بالسلع شكلت نحو 70.1%، بينما شكلت الشكاوى المتعلقة بالخدمات 29.9%».

المصدر: موقع الإمارات اليوم