واتسآب للأعمال يدخل عصر الذكاء الاصطناعي والإعلانات الموحدة

أعلنت شركة ميتا الأمريكية مؤخراً عن مجموعة من التحديثات الجذرية التي تهدف إلى تحويل منصة واتسآب للأعمال إلى أداة متكاملة لإدارة الأعمال، وتعزيز تجربة العملاء.

تحول استراتيجي: ميتا تطلق مزايا مبتكرة لتطوير واتسآب للأعمال كمنصة شاملة للشركات

وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، تأتي هذه الخطوة في إطار جهود ميتا لتوسيع نطاق خدماتها التجارية، وربط أدواتها المتعددة، مثل فيسبوك وإنستغرام، ضمن بيئة إعلانية موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتضمنت التحديثات تحسيناً كبيراً في أدوات الإعلان، حيث أصبح بإمكان الشركات الآن إدارة حملاتها الإعلانية عبر واتسآب وفيسبوك وإنستغرام، من خلال لوحة تحكم واحدة هي مدير الإعلانات، مع استخدام نفس المحتوى الإبداعي وإعدادات الميزانية.

ولفتت التقارير إلى أن هذه اللوحة الجديدة تتيح للشركات تنفيذ الحملات بسهولة، سواء كانت موجهة للمحادثات الخاصة، أو تحديثات الحالة، أو حتى موجز الأخبار.

كما تتيح ميتا الآن للشركات رفع قوائم عملائها على المنصة، واختيار إدراج واتسآب كوجهة إضافية للإعلانات.

وأوضحت التقارير أنه يمكن تنفيذ ذلك إما يدوياً من خلال حملات مخصصة للرسائل، أو بشكل تلقائي باستخدام ميزة Advantage+، التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتوزيع الميزانيات تلقائياً عبر المنصات المختلفة لتحقيق الأداء الأفضل.

كما أنه في خطوة مهمة لتعزيز التواصل مع الجمهور، ستطرح قريباً إمكانية إنشاء إعلانات موجهة مباشرة لميزة الحالة في واتسآب، مما يوفر قناة جديدة للوصول إلى جمهور نشط ومتفاعل.

ونوهت التقارير إلى أنه من أجل مواكبة النمو في حجم الرسائل التجارية، تختبر ميتا أيضاً مساعد أعمال ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، أُطلق عليه اسم Business AI.

ويساعد هذا المساعد في تقديم توصيات مخصصة، دعم عمليات الشراء، والرد على الاستفسارات، مما يعزز تجربة العملاء داخل التطبيق نفسه دون الحاجة للخروج إلى مواقع خارجية.

وأفادت التقارير أنه فيما يتعلق بالشركات الكبرى، فقد تم الإعلان عن توسعة كبيرة في خيارات الاتصال، تشمل استقبال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، وكذلك الرسائل الصوتية.

وهذه الإضافات تفتح الباب أمام تطبيقات جديدة مثل تقديم الاستشارات عن بعد أو العروض التفاعلية للمنتجات، ما يعزز من قيمة واتسآب كمنصة خدمات متكاملة.

وأضافت التقارير أن شركة ميتا قد تعاونت مع عدد من الشركاء لضمان دمج هذه الميزات بسلاسة داخل البنية التقنية للمنصة، حيث توقعت أن تساهم هذه التحديثات في تحقيق كفاءة تشغيلية أعلى، وتعزيز الروابط بين الشركات والعملاء في العالم الرقمي المتسارع.