OpenAI تتحول في استراتيجيات التجارة داخل ChatGPT

تشهد خطط شركة OpenAI في مجال التجارة الإلكترونية تحولًا لافتًا، بعد أن تراجعت عن فكرة “الدفع الفوري” داخل ChatGPT، لتتجه نحو نموذج جديد يعتمد على تطبيقات مدمجة تربط المستخدم مباشرة بمواقع المتاجر لإتمام عمليات الشراء.

تراجع عن “Instant Checkout” وإعادة توجيه المسار

كانت ميزة Instant Checkout تمثل طموحًا كبيرًا لدمج عمليات التسوق داخل محادثة الذكاء الاصطناعي، لكن الشركة بدأت مؤخرًا في إعادة تقييم هذا التوجه. 

ووفقًا للاستراتيجية الجديدة، سيتم نقل تجربة الشراء إلى داخل تطبيقات خاصة بالمتاجر داخل ChatGPT، مع توجيه المستخدمين لإتمام الدفع عبر مواقع التجار أنفسهم.

هذا التحول يمنح شركات مثل Etsy وWalmart وShopify سيطرة أكبر على تجربة المستخدم، ويدعم إدارة أفضل للبيانات وعمليات الدفع.

تحديات تقنية أعاقت التجربة

واجهت OpenAI صعوبات كبيرة في تنفيذ نموذج التسوق المباشر، خاصة فيما يتعلق بتكامل بيانات المنتجات بشكل دقيق وفوري. 

فقد أظهرت التجربة أن الاعتماد على جمع البيانات من مواقع التجار لم يكن كافيًا، ما أدى إلى مشاكل في تحديث الأسعار وتوفر المنتجات ومعلومات الشحن.

ويرى محللون أن إدارة عمليات الدفع داخل بيئة الذكاء الاصطناعي تمثل تحديًا معقدًا، يتطلب بنية تحتية أكثر تطورًا من مجرد عرض المنتجات داخل المحادثة.

التركيز على البحث واكتشاف المنتجات

بدلًا من التوسع في عمليات الدفع المباشر، تركز OpenAI حاليًا على تحسين تجربة البحث واكتشاف المنتجات داخل ChatGPT. 

وتهدف الشركة إلى جعل المنصة نقطة انطلاق للمستخدمين عند البحث عن منتجات، قبل انتقالهم إلى مواقع المتاجر.

تشير بيانات السوق إلى أن تجربة الشراء داخل أدوات الذكاء الاصطناعي لم تحقق الانتشار المتوقع، حيث أظهرت تقارير أن نسبة المستخدمين الذين أتموا عمليات شراء داخل هذه الأدوات لا تزال منخفضة.

كما أظهرت دراسات أن المستخدمين يفضلون استخدام الذكاء الاصطناعي في مرحلة البحث فقط، ثم إتمام عملية الشراء عبر مواقع التجارة التقليدية، نظرًا لثقتهم الأكبر في تلك المنصات.

منافسة قوية من جوجل وتطورات مستمرة

في المقابل، تواصل جوجل تعزيز حضورها في سوق التجارة الذكية، عبر تطوير أدوات متقدمة توفر بيانات لحظية عن المنتجات، وتدعم عمليات مثل إدارة السلة وربط برامج الولاء.

وتسعى هذه التحسينات إلى تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة ودقة، وهو ما يضع ضغطًا إضافيًا على OpenAI لمواكبة المنافسة.

يعتمد النموذج الجديد الذي تتبناه OpenAI على دمج تطبيقات مخصصة داخل ChatGPT، حيث يمكن للمتاجر تطوير واجهات خاصة بها داخل المنصة، مع الحفاظ على تجربة مستخدم متكاملة.

وقد بدأت شركات مثل Target وInstacart بالفعل في تطوير تطبيقاتها، بما يعكس تحولًا تدريجيًا نحو هذا النموذج.

أمازون تواصل الهيمنة خارج المنصات الذكية

يبقى أمازون لاعبًا رئيسيًا في قطاع التجارة الإلكترونية، لكنه يتخذ موقفًا حذرًا من منصات الذكاء الاصطناعي، حيث يواصل تطوير أدواته الخاصة مثل روبوت التسوق “Rufus”، ويعتمد على منظومته المغلقة للحفاظ على تجربة المستخدم.

رغم التحديات، لا يزال الخبراء متفائلين بشأن مستقبل التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، معتبرين أن السوق ما زال في مراحله الأولى.

وبينما تسعى الشركات الكبرى إلى إيجاد التوازن بين سهولة الاستخدام والتحكم في البيانات، يبدو أن الطريق نحو تجربة تسوق ذكية متكاملة لا يزال طويلًا، مع استمرار التجارب والتحديثات في رسم ملامح هذا القطاع الناشئ.