موظفة فيسبوك تكشف أمام الكونغرس أن الشركة لا تهتم بسلامة مُستخدميها

كشفت الموظفة المستقيلة، فرانسيس هوغن، من شركة فيسبوك المالكة لعدد من مواقع التواصل الاجتماعي، بعض المعلومات عن الممارسات غير الأخلاقية للشركة، من بينها استغلال الأطفال من أجل الربح المادي.

خلال شهادتها أمام الكونغرس قالت هوغن أن الشركة أعطت الأولوية بشكل منهجي ومتكرر للأرباح على سلامة مستخدميها، كانت شهادتها مبنية على خبرتها في العمل في قسم النزاهة المدنية بالشركة، بالإضافة إلى آلاف المستندات التي أخذتها معها قبل مغادرتها في مايو الماضي.

فيسبوك يُقدّم الربح على السلامة

أشارت هوغن إلى أن الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك مارك زوكربيرغ، يُعتبر المنفذ لهذا النظام، فهو الشخص الوحيد الذي يتحكم في أهم القرارات المُتخذة في الشركة.

كانت جلسة الاستماع في مجلس الشيوخ هي أول ظهور علني لهوغن بعد أن كشفت عن نفسها مساء الأحد كمصدر لآلاف الصفحات من أبحاث الشركة الداخلية التي تم تسريبها إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات وصحيفة وول ستريت جورنال. قدّمت هوغن وصفاً تفصيلياً للطرق التي من خلالها يتم تحفيز موظفي فيسبوك لغض الطرف عن المشاكل التي تسببها خدمات الشركة.

لقد أدى الكشف عن الوثائق بالفعل إلى تكثيف مخاوف الكونغرس بشأن تأثير فيسبوك، لا سيما على الصحة العقلية للأطفال والمراهقين، وكان يُتوقع أن يكون هذا هو الموضوع المُسيطر على الجلسة، لكن الجلسة وشهادة هوغن تطرقت إلى مخاطر الأمن القومي، وانتشار المعلومات المضللة، والهجوم الدامي على مبنى الكابيتول في 6 يناير.

زعمت هوغن أن الشركة قد ضللت الجمهور بشأن الأبحاث الداخلية التي تُظهر بعض الآثار الضارة لمنتجاتها. أوضحت هوغن هذا من خلال أمثلة محددة من خلال فترة عملها في الشركة. وقالت إنه بسبب نقص الموظفين، أدركت نمطاً لا يهتم ببناء أنظمة صارمة لاكتشاف المحتوى المثير للمشاكل. ورغم أن فيسبوك قد أزال 600 ألف حساب في فترة ثلاثة أشهر لأطفال تقلّ أعمارهم عن 13 عاماً، إلا أن هوغن أعلنت عن أن الشركة لديها طرقاً أكثر تحديداً ودقة لتحديد أعمار الأشخاص

فوفقاً لهوغن، يمكن لفيسبوك فعل المزيد بشكل كبير لاكتشاف المزيد من هؤلاء الأطفال، ويجب أن تُشارك الشركة الكونغرس في هذه العمليات، لتكون أكثر فاعلية بكثير مما يفعلونه على الأرجح".

قالت هوغن أيضاً إنها قدمت وثائق إلى الكونغرس تُظهر أن زوكربيرغ كان يعلم أن الشركة كان من الممكن أن تتدخل لمنع انتشار خطاب الكراهية والمعلومات المضللة في البلدان المعرضة للخطر، لكنه لم يفعل ذلك، لأنه كان سيؤثر سلباً على "التفاعل الاجتماعي الهادف"، أكدت هوغن أن الشركة اختارت عدم إجراء تغييرات قد تكلف فيسبوك أموالاً.

رد فيسبوك على شهادة هوغن

أثناء حديثها، قام ممثلو فيسبوك بالتغريد وإرسال نقاط  اعتراضهم عبر البريد الإلكتروني لدحض شهادة هوغن، إحدى نقاطهم الرئيسية كانت مُتمثلة في أن هوغن لم تعمل على العديد من القضايا، بما في ذلك المراهقون وسلامة الأطفال، ولكنها تُقدّم مستندات بشأن هذا الأمر الذي لم تعمل به.

بعد أسابيع من الصمت حيال ما كشفت عنه هوغن، رفض مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك شهادتها في رسالة بريد إلكتروني إلى الموظفين يوم الثلاثاء، وكتب أنه "ليس صحيحاً" أن الشركة تعطي الأولوية للربح على السلامة.

وكتب في رسالة البريد الإلكتروني التي نشرها أيضاً على صفحته على موع التواصل الاجتماعي فيسبوك: "نحن نهتم بشدة بقضايا مثل السلامة والرفاهية والصحة العقلية، من الصعب رؤية تغطية تشوه عملنا ودوافعنا. على المستوى الأساسي، أعتقد أن معظمنا لا يعرف شيئاً عن الصورة السيئة للشركة التي يتم رسمها ".

أضاف إنه كان قلقاً بشكل خاص بشأن الأسئلة التي أثيرت حول تأثير فيسبوك على الأطفال، والتزم بإجراء المزيد من الأبحاث حول هذه القضية وإتاحة البحث للجمهور.

رد الكونغرس على شهادة هوغن

أصبح المشرعون من كلا الحزبين متحمسين بشكل متزايد لتمرير مشاريع قوانين من المحتمل أن تؤدي إلى تفكك الأعمال الحالية لفيسبوك. لكن هوغن حذرت المشرعين من تفكيك الشركة، بحجة أنها بحاجة إلى كل الربحية التي يمكن أن تحصل عليها من أجل مراقبة نفسها بشكل صحيح، خاصة في مناطق مثل إفريقيا حيث الخدمات المملوكة لشركة فيسبوك هي الطريقة الأساسية للوصول إلى الإنترنت.

قالت: "إذا قمت بتقسيم فيسبوك و إنستغرام عن بعضهما البعض، فمن المحتمل أن تذهب معظم دولارات الإعلانات إلى  كيانين بدلاً من كيان واحد، الآن فقط لن يكون هناك أموال لتمويل المراقبة اللازمة لتحسين مشكلات الشركة."

هل ستنتقم فيسبوك من المُبلغين؟

السؤال الذي يُثير الجدل: هل سينتقم  Facebook؟ سُئل أنتيجون ديفيس، المدير التنفيذي لفيسبوك، في جلسة استماع في مجلس الشيوخ عن احتمال انتقام الشركة من المُبلغين، قال ديفيس إن الشركة لن تنتقم من المبلغين عن المخالفات لمخاطبتهم الكونغرس.

قال إريك هافيان، المحامي في سان فرانسيسكو الذي يُمثل المبلغين عن المخالفات: "إن المُبلغين بالتأكيد عُرضة للانتقام، لكشف معلومات سرية عن الشركة لوسائل الإعلام".

في حين أن الحماية الفيدرالية للمبلغين عن المخالفات يمكن أن توفر درعاً عندما يتعاون الموظف الحالي أو السابق مع المنظمين أو المشرعين لفضح المخالفات أو التستر، فإن الحصول على سجلات الشركة السرية ومشاركتها مع الصحافة أمر محفوف بالمخاطر من الناحية القانونية، مما قد يعرض الفرد للإجراءات القانونية من شركة فيسبوك، وفقاً لثلاثة محامين من المبلغين عن المخالفات.

خلال تصريحات صحافية، تقول ليزا بانكس، المحامية القديمة في واشنطن عن المبلغين عن المخالفات: "تنشأ المشاكل عندما تأخذ المعلومات وتُقدّمها للصحافة، هذا هو المكان الذي يمكن أن تتورط فيه مع صاحب العمل أو القانون."

أضاف المحامي أندرو باكاج، الذي يمثل المبلغين عن المخالفات: "لقد أجرينا عمليات إفشاء قانونية ومحمية إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات والكونغرس. مثل هذه الإفصاحات محمية بموجب القانون والسياسات الداخلية الخاصة بفيسبوك، إن الانتقام من المبلغين عن المخالفات ليس غير قانوني فحسب، بل سيكون له تأثير مخيف على المبلغين عن المخالفات في المستقبل، وهو أمر أتوقع أن يأخذه كل من لجنة الأوراق المالية والبورصات والكونغرس على محمل الجد".

كيف يمكن لفيسبوك أن تنتقم من موظفيها السابقين؟

قال محامو المبلغون عن المخالفات غير المتورطين في قضية فيسبوك إن الشركة يمكن أن ترفع دعوى خرق العقد إذا وقع الموظف السابق على اتفاقية عدم إفشاء، وهو نوع من العقود الشائعة في وادي السيليكون.

من الممكن أيضاً رفع دعوى تشهير فيما يتعلق بالكشف عن المستندات أو حتى خرق للواجب الائتماني، إذا كان المُبلغ عن المخالفات في منصب تنفيذي، وفقاً للخبراء القانونيين.

قال غريغوري كيتنغ، الذي يمثل أرباب العمل في دعاوى المبلغين عن المخالفات: "الشركات لها حقوق ومصالح، يبدو أن هناك وثائق مميزة بين المحامي وموكله في ما تمت مشاركته مع الصحافة، هذا ليس شيئاً يمكنك الكشف عنه بمحض إرادتك."

في الأسابيع الأخيرة، ورد أن فيسبوك قام بقمع التسريبات الداخلية ومحاولة تحديد مصدر الإفصاحات لوسائل الإعلام التي أدت إلى تغطية تضر بالشركة. في الوقت نفسه، فإن استهداف موظف سابق لجأ إلى الكونغرس ووسائل الإعلام للكشف عن الأسرار التي حاولت فيسبوك جاهدة إخفاؤها سيكون أمراً سيئاً لصورته العامة، وفقاً لمحامي المبلغين عن المخالفات.

عطل مفاجئ يُصيب فيسبوك

يُذكر أن الملايين من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، قد فوجئوا مؤخراً، حول العالم بعطل مفاجئ في خدمات موقع فيسبوك وإنستغرام، وتطبيق واتس آب.

ظهرت شكاوى من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، تفيد بعدم القدرة على استخدام خدمات المنصات التابعة لشركة فيسبوك، متمثلة في توقف المراسلة عبر تطبيقات الدردشة واتساب أو ماسنجر، وكذلك توقف التحديث للصفحة الرئيسية لموقع فيسبوك وإنستغرام، وتوقف استقبال وإرسال الفيديوهات والصور.

من ناحيته، أوضح موقع فيسبوك خلال تغريدة شاركها على موقع التواصل الاجتماعي تويتر معرفته أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى التطبيقات، مضيفاً أنهم يعملون على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، ومعربين عن أسفهم لأي إزعاج.