التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول: ما هو وكيف يعمل؟

التسويق عبر الهاتف المحمول هو استراتيجية تسويقية تستهدف الجمهور من خلال الهواتف المحمولة بهدف ترويج المنتجات أو الخدمات. يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول جزءً أساسيًا من استراتيجيات التسويق الرقمي في العصر الحالي.

التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول هو استخدام الهاتف المحمول كوسيلة للتواصل مع العملاء والمستهلكين الحاليين والمحتملين، وتقديم قيمة وفوائد لهم، وتشجيعهم على القيام بإجراء معين، مثل الشراء أو الاشتراك أو التبرع أو غير ذلك.

ويعد مجال التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول مهما ومثير للاهتمام في الوقت الحاضر لأن الهاتف المحمول أصبح جزءا لا يتجزأ من حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وفقا لتقرير من شركة Statista، فإن عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم بلغ 3.8 مليار نسمة في عام 2021، ومن المتوقع أن يصل إلى 4.3 مليار نسمة بحلول عام 2023. كما أن متوسط ​​وقت الناس يقضونه على الهواتف الذكية يزداد باستمرار، حيث بلغ 3.25 ساعة يوميا في عام 2020.

هذا يعني أن الهاتف المحمول هو قناة تسويقية فعالة وقوية، يمكن من خلالها الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع ومشارك، وتقديم رسائل مخصصة ومناسبة لاحتياجاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم. وفقا لتقرير من شركة eMarketer، فإن إنفاق الشركات على التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بلغ 156 مليار دولار في عام 2020، ومن المتوقع أن يصل إلى 240 مليار دولار بحلول عام 2024.

في هذا التقرير، سنتعرف على ما هو التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول وأنواعه وأدواته واستراتيجياته ومميزاته وعيوبه، وكيف يمكن استخدامه بشكل فعال لتحقيق الأهداف التسويقية.

أنواع التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول

هناك عدة أنواع من التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، تختلف حسب القناة أو المنصة التي يتم استخدامها للتواصل مع الجمهور المستهدف. بعض الأنواع الشائعة هي :

1. التسويق عبر الويب الجوال:

هو استخدام مواقع الويب التي تم تصميمها أو تحسينها لتناسب شاشات الهواتف المحمولة، وتقديم محتوى وتجربة ملائمة للمستخدمين الذين يتصفحون الإنترنت عبر الهواتف المحمولة. مثال على ذلك هو موقع Amazon الذي يتيح للمستخدمين البحث عن المنتجات والقيام بالمشتريات والاستفادة من العروض والخصومات عبر الهواتف المحمولة.

2. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

هو استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة لإرسال رسائل تسويقية إلى قائمة من المشتركين أو العملاء الحاليين أو المحتملين، والتي يمكن قراءتها والرد عليها عبر الهواتف المحمولة. مثال على ذلك هو النشرة الإخبارية التي ترسلها شركة Netflix إلى مستخدميها، والتي تحتوي على توصيات ومقاطع فيديو وروابط للمحتوى الجديد والمثير على منصتها.

3. التسويق عبر الرسائل النصية:

هو استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو الرسائل المتعددة الوسائط (MMS) كوسيلة لإرسال رسائل تسويقية إلى الهواتف المحمولة للمستلمين الذين وافقوا على تلقيها. مثال على ذلك هو الرسالة التي ترسلها شركة Domino"s Pizza إلى عملائها، والتي تحتوي على عرض خاص أو كوبون أو رمز ترويجي للحصول على خصم أو توصيل مجاني.

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وسناب شات وغيرها، كوسيلة لإنشاء ونشر ومشاركة محتوى تسويقي جذاب ومفيد وتفاعلي مع الجمهور المستهدف، والذي يمكن مشاهدته والتفاعل معه عبر الهواتف المحمولة. مثال على ذلك هو الحملة التي أطلقتها شركة Coca-Cola باسم #ShareACoke، والتي دعت المستخدمين إلى مشاركة صورهم وأسمائهم على علب الكولا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

5. التسويق عبر التطبيقات:

هو استخدام التطبيقات المحمولة، مثل الألعاب والخدمات والترفيه وغيرها، كوسيلة لإنشاء ونشر ومشاركة محتوى تسويقي مدمج ومتكامل مع تجربة المستخدم، والذي يمكن مشاهدته والتفاعل معه عبر الهواتف المحمولة. مثال على ذلك هو الإعلان الذي يظهر في لعبة Candy Crush Saga، والذي يعرض منتج أو خدمة ذات صلة باللعبة أو المستخدم.

6. التسويق عبر الكوبونات والباركود:

هو استخدام الكوبونات الرقمية أو الباركود الثنائي الأبعاد (QR code) كوسيلة لإرسال رسائل تسويقية تحتوي على عروض أو خصومات أو مكافآت أو معلومات عن المنتج أو الخدمة، والتي يمكن مسحها أو استردادها عبر الهواتف المحمولة. مثال على ذلك هو الكوبون الذي يرسله مقهى Starbucks إلى عملائه، والذي يمنحهم فرصة الحصول على مشروب مجاني عند شراء مشروب آخر.

أدوات التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول

هناك عدة أدوات يمكن استخدامها لتنفيذ وإدارة وتحسين وقياس وتحليل حملات التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول. بعض الأدوات الشائعة هي:

• أدوات تصميم وإنشاء المحتوى:

هي أدوات تساعد في إنشاء محتوى تسويقي جذاب ومناسب للهواتف المحمولة، مثل النصوص والصور والفيديوهات والرسوم البيانية والألعاب وغيرها. مثال على ذلك هو Adobe Spark، وهو أداة مجانية تمكن المستخدمين من إنشاء محتوى مرئي ومسموع ومتحرك بسهولة وسرعة.

• أدوات تحسين واختبار المحتوى:

هي أدوات تساعد في تحسين جودة وأداء وملاءمة المحتوى التسويقي للهواتف المحمولة، واختباره على مختلف الأجهزة والمتصفحات والشبكات. مثال على ذلك هو Google Mobile-Friendly Test، وهو أداة مجانية تمكن المستخدمين من فحص مدى توافق مواقعهم الإلكترونية مع الهواتف المحمولة والحصول على تقارير وتوصيات لتحسينها.

• أدوات قياس وتحليل المحتوى:

هي أدوات تساعد في قياس وتحليل أثر وفعالية المحتوى التسويقي على الهواتف المحمولة، وتتبع وتقييم سلوك وردود فعل ورضا الجمهور المستهدف. مثال على ذلك هو Google Analytics، وهو أداة مجانية تمكن المستخدمين من جمع وتحليل بيانات حركة المرور والتحويل والمشاركة والارتباط وغيرها على مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم المحمولة.

استراتيجيات التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول

هناك عدة استراتيجيات يمكن اتباعها لتحقيق النتائج المرجوة من التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول. بعض الاستراتيجيات الشائعة هي:

تحديد الهدف والجمهور والميزانية والمنافسة:

هي خطوة أساسية وأولية في أي حملة تسويقية، حيث يجب تحديد ما هو الهدف الذي تريد تحقيقه من التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، ومن هو الجمهور الذي تريد الوصول إليه والتواصل معه، وما هي الميزانية التي تملكها والتي تستطيع إنفاقها، ومن هي الشركات أو العلامات التجارية التي تنافسها أو تتعاون معها.

اختيار القناة والمنصة والمحتوى المناسبين:

هي خطوة مهمة وثانوية في أي حملة تسويقية، حيث يجب اختيار القناة أو المنصة التي تناسب الهدف والجمهور والميزانية والمنافسة، والتي تمكن من إيصال الرسالة التسويقية بشكل فعال ومؤثر. كما يجب اختيار المحتوى الذي يناسب القناة أو المنصة والذي يجذب ويفيد ويشجع الجمهور على الإجراء المطلوب.

تحسين واختبار وقياس وتحليل الحملة التسويقية:

هي خطوة حاسمة ونهائية في أي حملة تسويقية، حيث يجب تحسين جودة وأداء وملاءمة الحملة التسويقية للهواتف المحمولة، واختبارها على مختلف الأجهزة والمتصفحات والشبكات، وقياس وتحليل أثر وفعالية الحملة التسويقية على الهدف والجمهور والميزانية والمنافسة، والحصول على ردود فعل وتقييمات من الجمهور والتعلم منها وتحسينها.

مميزات وعيوب التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول

التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول له مميزات وعيوب، ويجب معرفتها والتعامل معها بشكل مناسب.

بعض مميزات التسويق بالهاتف المحمول، هي: 

الوصول الواسع والسريع: الهاتف المحمول هو جهاز شخصي ومحمول ومتصل بالإنترنت، ويمكن استخدامه في أي وقت وفي أي مكان، وهذا يعني أن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يمكن أن يصل إلى جمهور كبير ومتنوع ومشارك في زمن قصير وبتكلفة منخفضة.

التخصيص والتفاعل: الهاتف المحمول يمكن أن يجمع ويحلل بيانات عن المستخدمين وسلوكياتهم واهتماماتهم ومواقعهم وغيرها، وهذا يعني أن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يمكن أن يقدم محتوى وعروض ورسائل مخصصة ومناسبة لكل مستخدم، ويمكن أن يحفزهم على التفاعل والمشاركة والإجراء.

القياس والتحليل: الهاتف المحمول يمكن أن يتبع ويقيس ويحلل أداء ونتائج الحملات التسويقية عبر الهاتف المحمول، ويمكن أن يوفر تقارير وإحصائيات ورؤى دقيقة ومفيدة، وهذا يعني أن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يمكن أن يساعد في تحسين وتطوير وتحديث الاستراتيجيات والمحتوى والأدوات التسويقية.

بعض عيوب التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، هي: 

التشتت والمنافسة: الهاتف المحمول هو جهاز يستخدمه المستخدمون لأغراض متعددة ومتنوعة، ويتعرضون فيه لكمية كبيرة ومتزايدة من المحتوى والإعلانات والمنشورات والرسائل وغيرها، وهذا يعني أن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يواجه تحديات في جذب والحفاظ على انتباه واهتمام المستخدمين، والتميز والتفوق على المنافسين.

الحماية والخصوصية: الهاتف المحمول هو جهاز حساس وشخصي ويحتوي على معلومات وبيانات وصور وفيديوهات وغيرها عن المستخدمين، ويتعرض لمخاطر الاختراق والسرقة والتلف والفقدان، وهذا يعني أن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يجب أن يحترم ويحمي خصوصية وأمان المستخدمين، ويحصل على موافقتهم وثقتهم قبل الوصول إلى بياناتهم أو استخدامها أو مشاركتها.

مخاطر التسويق الإلكتروني بالهاتف المحمول

هناك بعض المخاطر التي يجب الانتباه إليها عند التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول. بعض هذه المخاطر هي:

خسارة العملاء بسبب التشتت أو المنافسة: إذا لم تكن حملتك التسويقية جذابة أو مميزة أو ملائمة للمستخدمين، فقد تفقد انتباههم أو اهتمامهم أو ثقتهم، وقد ينتقلون إلى منافسين آخرين يقدمون عروضاً أفضل أو أكثر تخصيصاً.

انتهاك الخصوصية أو الأمان للمستخدمين: إذا لم تحترم أو تحمي بيانات أو معلومات أو صور أو فيديوهات المستخدمين، أو إذا استخدمتها أو مشاركتها دون موافقتهم أو علمهم، فقد تتعرض للمساءلة القانونية أو الأخلاقية، وقد تخسر سمعتك أو مصداقيتك أو ولائك.

لذلك، يجب أن تتبع بعض الإرشادات والمبادئ لتجنب هذه المخاطر وتحقيق النجاح في التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول.

بعض هذه الإرشادات والمبادئ التي يجب اتباعها في التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، هي:

تقديم قيمة وفائدة للمستخدمين: يجب أن تعرف جيداً جمهورك المستهدف واحتياجاته وتوقعاته واهتماماته، وتقدم لهم محتوى وعروض ورسائل تلبي ما يبحثون عنه وتحل مشاكلهم وتزيد من رضاهم وسعادتهم.

احترام وحماية خصوصية وأمان المستخدمين: يجب أن تلتزم بالقوانين والأنظمة والمعايير المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية والأمان، وتحصل على موافقة وثقة المستخدمين قبل الوصول إلى بياناتهم أو استخدامها أو مشاركتها، وتستخدم تقنيات وأدوات موثوقة وآمنة لتشفير وحفظ ونقل البيانات.

وفي النهاية، يمكننا القول إن التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول هو نوع من التسويق الرقمي الذي يستخدم الهاتف المحمول كوسيلة للتواصل مع الجمهور المستهدف وتقديم قيمة وفوائد لهم وتشجيعهم على القيام بإجراء معين. يوجد عدة أنواع وأدوات واستراتيجيات للتسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، وكل منها له مميزات وعيوب. لتحقيق النجاح في التسويق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، يجب معرفة الهدف والجمهور والميزانية والمنافسة، واختيار القناة والمنصة والمحتوى المناسبين، وتحسين واختبار وقياس وتحليل الحملة التسويقية، والتعلم من الردود الفعل والتقييمات.