التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing.. دليلك الكامل

في عالم الأعمال الحديث، يواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية تحديات كبيرة في جذب العملاء وزيادة المبيعات. ومع تزايد المنافسة وتنوع وسائل التسويق الرقمي، يحتاج المسوقون إلى إيجاد طرق مبتكرة وذكية للوصول إلى جمهورهم المستهدف. ومن بين هذه الطرق، يبرز التسويق عبر البريد الإلكتروني كأحد أقوى وأهم أدوات التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

في هذا العالم المتغير باستمرار، يبحث المسوقون عن طرق جديدة وفعالة للوصول إلى عملائهم المحتملين والحاليين. واحدة من هذه الطرق هي التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي استراتيجية تسويق رقمية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى جمهور محدد للترويج لعملك أو منتجاتك أو خدماتك.

ولكن ما هي فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ وما هي التحديات التي تواجهها؟ وكيف يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني ناجحة؟ في هذا التقرير، سنستعرض أهم المعلومات والنصائح والأمثلة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية استخدامه بشكل فعال في عملك.

مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التسويق الرقمي يعتمد على إنشاء قائمة بريد إلكتروني للمسجلين بمتجرك، ثم إنشاء رسائل ترويجية مستهدفة بمحتوى خاص بعملائك يتم إرسالها إلى بريدهم الإلكتروني. سواء كانت عروض ترويجية أو خصومات أو نشرات إخبارية أو تحديثات المنتجات أو غيرها. بشكل عام، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء وبناء العلاقات معهم وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحفيزهم على الشراء.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار عال مقابل تكلفته. وهذا القدر الكبير من الربح حافز جيد يدفعك للتفكير في استخدام خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان النتيجة. وهذه بعض الحقائق والأرقام التي تدعم أهمية ومميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

- يستخدم البريد الإلكتروني نصف سكان العالم. وفقًا لتقرير من شركة Statista، يبلغ عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في العالم حوالي 4.1 مليار مستخدم في عام 2021، ومن المتوقع أن يصل إلى 4.6 مليار مستخدم بحلول عام 2025. وهذا يعني أن أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون البريد الإلكتروني، وبالتالي فهو قناة تسويقية ذات تغطية واسعة وإمكانية وصول عالية.

- يرسل ويستقبل مليارات الرسائل يوميًا. وفقًا لتقرير آخر من شركة Statista، يبلغ عدد الرسائل الإلكترونية اليومية التي يتم إرسالها واستقبالها في العالم حوالي 319.6 مليار رسالة في عام 2021، ومن المتوقع أن يزيد هذا الرقم إلى 376.4 مليار رسالة بحلول عام 2025. وهذا يدل على أن البريد الإلكتروني لا يزال وسيلة اتصال شائعة ومستخدمة بكثرة بين الأفراد والشركات.

- يحقق عوائد استثمار كبيرة. وفقًا لدراسة من شركة Litmus، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار قيمته 42 دولارًا مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه عليه. وهذا يجعله أحد أكثر أنواع التسويق الرقمي كفاءة وفعالية من حيث التكلفة والنتائج.

أهم النصائح للتسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني للترويج للمنتجات والخدمات والمعلومات الأخرى ذات الصلة بعملك. إنها طريقة فعالة للتواصل مع العملاء وبناء العلاقات وزيادة المبيعات. لكن لكي تحقق أقصى استفادة من هذه القناة التسويقية، يجب أن تتبع بعض الممارسات والنصائح الجيدة. وهذه بعض الأمثلة:

احصل على موافقة المستلمين على تلقي رسائلك الإلكترونية واحترم خصوصيتهم وتفضيلاتهم. لا ترسل رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها أو غير شرعية، فهذا يضر بسمعتك ويزيد من معدلات الارتداد والإبلاغ عن البريد العشوائي.

ابنِ قائمة بريد إلكتروني نظيفة ومستهدفة. اجذب المشتركين الجدد بطرق شرعية ومشروعة، مثل استخدام نماذج الاشتراك على موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات الترويجية أو العروض المغرية. تأكد من أن المشتركين يوافقون على تلقي رسائلك الإلكترونية ويعرفون ما تقدمه لهم.

تجزئة قائمتك البريدية بناءً على معايير مختلفة، مثل السلوك أو الاهتمامات أو الموقع أو المرحلة في رحلة الشراء. هذا يساعدك على إرسال رسائل مخصصة ومناسبة لكل شريحة من جمهورك وزيادة معدلات الافتتاح والنقر والتحويل.

اكتب عناوين جذابة وملفتة للانتباه. العنوان هو أول شيء يراه المستلم عندما يصله بريدك الإلكتروني، لذلك يجب أن يكون قصيرًا وواضحًا ومثيرًا للاهتمام. تجنب الكلمات العامة أو المبتذلة أو المضللة أو التي تشير إلى البريد العشوائي، مثل “مجاني” أو “اشتري الآن” أو “مضمون”. استخدم الأسئلة أو الأرقام أو الفوائد أو الفضول لجذب انتباه المستلمين.

اكتب محتوى مفيد ومقنع. محتوى بريدك الإلكتروني هو الذي يحدد ما إذا كان المستلم سيتفاعل مع رسالتك أم لا، لذلك يجب أن يكون موجزًا ومنظمًا ومنسقًا بشكل جيد. استخدم الفقرات القصيرة والنقاط الرئيسية والصور والروابط لجعل محتواك سهل القراءة والفهم. ركز على الفوائد التي تقدمها للمستلمين واستخدم لغة بسيطة وودية ومحفزة. ادعوهم إلى اتخاذ إجراء محدد، مثل زيارة موقعك أو شراء منتجك أو تحميل كتابك الإلكتروني.

اختبر وحسن حملاتك. لا ترسل رسائلك الإلكترونية دون التأكد من أنها خالية من الأخطاء اللغوية أو التقنية أو التصميمية. اختبر رسائلك على عدة أجهزة ومتصفحات وبرامج بريد إلكتروني للتحقق من أنها تظهر بشكل صحيح.

ويمكن اختصار أهم النصائح في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أفضل النتائج فيما يلي:

1. احصل على موافقة المستلمين على تلقي رسائلك الإلكترونية واحترم خصوصيتهم وتفضيلاتهم.
2. احدد أهداف حملتك البريدية وقيس أدائها باستخدام المقاييس المناسبة.
3. ابنِ قائمة بريد إلكتروني نظيفة ومستهدفة وقم بتجزئتها بناءً على معلومات العملاء وسلوكهم.
4. اكتب عناوين بريد إلكتروني جذابة وملفتة للانتباه وتجنب الكلمات الغير مرغوب فيها أو المضللة.
5. اصنع محتوى بريد إلكتروني مفيد ومثير للاهتمام ومناسب للجمهور والهدف.
6. اختر تصميم بريد إلكتروني بسيط ومنظم ومتجاوب مع جميع الأجهزة والمتصفحات.
7. اضف طابعًا شخصيًا على رسائلك الإلكترونية واستخدم اسم المستلم والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
8. اختبر رسائلك الإلكترونية قبل إرسالها وتأكد من عدم وجود أخطاء إملائية أو روابط معطوبة أو صور غير مرئية.
9. اختر أفضل وقت وتواتر لإرسال رسائلك الإلكترونية وقم بتحسينها بناءً على ردود الفعل والبيانات.
10. ارسل رسائل متابعة وتذكير للعملاء الذين لم يستجيبوا أو لم يتحركوا في رحلة الشراء.

أفضل أدوات لإرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من الأدوات المتاحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن ليس كلها تناسب احتياجاتك وميزانيتك. لذلك، يجب أن تقارن بين الميزات والتكاليف والتقييمات قبل اختيار الأداة المناسبة لك، وفي التالي نستعرض بعض من أفضل الأدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

EmailOctopus:

هذه الأداة تعمل عبر Amazon SES وتوفر خطة مجانية تسمح بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير محدودة لما يصل إلى 2500 مشترك. تتضمن الميزات الرئيسية التشغيل بشكل تلقائي والقوالب والتحليلات والتكاملات. الخطط المدفوعة تبدأ من 19 دولارًا في الشهر.

MailChimp:

هذه الأداة واحدة من أشهر وأقدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق. توفر خطة مجانية تسمح بإرسال 10000 بريد إلكتروني شهريًا لما يصل إلى 2000 مشترك. تتضمن الميزات الرئيسية محرر بالسحب والإسقاط والتشغيل بشكل تلقائي والتحليلات والتكاملات. الخطط المدفوعة تبدأ من 9.99 دولارًا في الشهر.

Sendinblue:

هذه الأداة توفر خدمات تسويق سحابية، تتضمن تسويق عبر الرسائل النصية والمحادثات والمواقع الإلكترونية. توفر خطة مجانية تسمح بإرسال 300 بريد إلكتروني يوميًا لعدد غير محدود من المشتركين. تتضمن الميزات الرئيسية التشغيل بشكل تلقائي والقوالب والتحليلات والتكاملات. الخطط المدفوعة تبدأ من 25 دولارًا في الشهر.

Omnisend:

هذه الأداة متخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، وتوفر خطة مجانية تسمح بإرسال 500 بريد إلكتروني شهريًا. تتضمن الميزات الرئيسية التشغيل بشكل تلقائي والقوالب والتحليلات والتكاملات. الخطط المدفوعة تبدأ من 16 دولارًا في الشهر.

Autopilot:

هذه الأداة توفر حلولاً متقدمة للتسويق، وتسمح بإنشاء رحلات العملاء المرئية والمخصصة. تتضمن الميزات الرئيسية محرر بالسحب والإسقاط والتشغيل بشكل تلقائي والتحليلات والتكاملات. توفر خطة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، وتبدأ الخطط المدفوعة من 49 دولارًا في الشهر.

أهم مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى جمهور محدد للترويج لعملك أو منتجاتك أو خدماتك. هناك العديد من المميزات لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل:

• فعالية التكلفة: يمكنك الوصول إلى جمهور كبير بميزانية منخفضة مقارنة بوسائل الإعلان الأخرى.
• سهولة الاستهداف: يمكنك تقسيم قائمتك البريدية بناءً على الخصائص الديموغرافية أو السلوكية للعملاء وتقديم رسائل مخصصة تلبي احتياجاتهم واهتماماتهم.
• قابلية القياس: يمكنك تتبع وقياس أداء حملاتك بسهولة من خلال مقاييس مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل واستخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيتك.
• بناء العلاقات: يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع بآخر أخبارك وعروضك ومشاركة محتوى قيم ومفيد معهم لزيادة ولاءهم وثقتهم بعلامتك التجارية.
• زيادة المبيعات: يمكنك تحفيز المشتركين على زيارة موقعك وشراء منتجاتك أو خدماتك من خلال تضمين نداءات للعمل وعروض جذابة في رسائلك.

أبرز عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني له مزايا كثيرة، لكنه ليس خاليًا من العيوب. بعض العيوب التي يمكن أن تواجهها هي:
2. البريد العشوائي ومشكلات التصفية: قد تصنف بعض عملاء البريد الإلكتروني رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو تحجبها، مما يقلل من فرص وصولها إلى جمهورك المستهدف.
3. قدرات التصميم المحدودة: قد لا تتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة وجذابة بصريًا بسبب القيود التقنية أو الإبداعية لمنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
4. انخفاض معدلات الفتح بمرور الوقت: قد يفقد المستلمون اهتمامهم أو مشاركتهم برسائلك إذا كانت متكررة أو غير ملائمة أو غير مفيدة، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الفتح والتحويل.
5. الخصوصية والمخاوف القانونية: يجب أن تلتزم بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية بيانات المستخدمين والحصول على موافقتهم على استلام رسائلك، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CAN-SPAM13.
6. إرهاق البريد الإلكتروني: قد تزعج المستلمين إذا أرسلت لهم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل غير ذات صلة باهتماماتهم أو احتياجاتهم، مما قد يدفعهم إلى إلغاء الاشتراك أو حظرك.

طرق تحسين معدلات فتح الرسائل في التسويق بالبريد الإلكتروني

لتحسين معدلات فتح والتحويل في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك اتباع بعض النصائح الهامة، مثل:

1. اختبار A/B: يمكنك إنشاء نسختين من البريد الإلكتروني مع اختلافات طفيفة في العناصر مثل سطور الموضوع أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو تصميم البريد الإلكتروني أو المحتوى وإرسالهما إلى شرائح منفصلة من جمهورك. ثم يمكنك قياس أي نسخة تحقق معدلات فتح وتحويل أعلى واستخدامها في حملاتك المستقبلية.
2. التخصيص: يمكنك تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلبية تفضيلات واحتياجات المشتركين الفردية بناءً على بيانات العملاء والتقسيم. يمكنك استخدام الأسماء الأولى أو تضمين محتوى ذي صلة أو تقديم عروض مخصصة لزيادة معدلات الفتح والتحويل.
3. التوقيت: يمكنك تحسين توقيت إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير. يمكنك تحليل بيانات السلوك الخاصة بجمهورك لمعرفة متى يكونون أكثر عرضة لفتح والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني متكررة أو غير ذات صلة لتجنب إزعاج المستلمين أو إلغاء الاشتراك.