التسويق الإلكتروني عبر الرسائل الفورية.. دليلك الشامل

التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية Instant Messaging Marketing هو استراتيجية تتضمن الترويج للمنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية من خلال منصات الرسائل الفورية. يتيح للشركات التواصل المباشر مع عملائها في الوقت الفعلي، وتقديم محتوى مخصص والرد على الاستفسارات أو المخاوف بطريقة أكثر كفاءة.

وتتم عملية التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية عبر استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام وغيرها للتواصل مع العملاء والمستهلكين وتقديم المعلومات والعروض والخدمات المتعلقة بالمنتجات أو العلامات التجارية. هذا النوع من التسويق يسمح بإنشاء علاقة شخصية ومباشرة مع الجمهور المستهدف وزيادة الولاء والثقة والمبيعات.

بعض الأمثلة على التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية هي:

إرسال رسائل نصية أو صوتية أو فيديو أو صور أو ملصقات أو روابط تحتوي على محتوى تسويقي مثل الأخبار أو النصائح أو الشهادات أو القصص الناجحة أو الدعوات أو الخصومات أو الهدايا أو الاستبيانات وغيرها.

إنشاء قنوات أو مجموعات أو روبوتات دردشة خاصة بالعلامة التجارية أو المنتج لنشر المحتوى التسويقي والتفاعل مع المتابعين والرد على استفساراتهم وطلباتهم وشكاويهم وتقديم الدعم الفني أو المشورة أو التوجيه.

استخدام رموز QR أو روابط قصيرة أو أزرار مدمجة في المواقع الإلكترونية أو الإعلانات أو المنشورات أو المنتجات لتسهيل الانضمام إلى قنوات أو مجموعات أو روبوتات الدردشة أو لإرسال رسائل تسويقية مباشرة أو للانتقال إلى صفحات الويب أو الشراء أو الحجز أو غيرها من الإجراءات.

خطوات بدء حملة تسويق إلكتروني بالرسائل الفورية

التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية هو استخدام تطبيقات المراسلة مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام وغيرها للتواصل مع العملاء والمستهلكين وتقديم قيمة ومحتوى مفيد لهم. هذا النوع من التسويق يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الثقة والولاء والمبيعات.

لتبدأ التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية، عليك اتباع بعض الخطوات الأساسية:

• اختر التطبيق أو التطبيقات المناسبة لجمهورك وأهدافك. يمكنك استخدام أكثر من تطبيق إذا كان ذلك مفيداً للوصول إلى فئات مختلفة من العملاء.
• أنشئ حسابات رسمية وموثوقة لعلامتك التجارية على التطبيقات التي اخترتها. تأكد من أن حساباتك تحتوي على معلومات واضحة ودقيقة عن علامتك وما تقدمه من منتجات أو خدمات.
• قم بترويج حساباتك على قنوات التسويق الأخرى مثل موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. استخدم طرق مبتكرة لجذب العملاء للتواصل معك عبر التطبيقات مثل تقديم الخصومات أو الهدايا أو المحتوى الحصري.
• قم بإنشاء استراتيجية محتوى وتواصل لحساباتك. حدد أهدافك ورسالتك وشخصيتك ولغتك ونبرتك. قم بتحديد نوع المحتوى الذي تريد تقديمه للعملاء مثل النصوص أو الصور أو الفيديوهات أو الروابط أو الاستبيانات. قم بتحديد تواتر وتوقيت إرسال الرسائل والتفاعل مع العملاء.
• قم بتنفيذ وتطبيق استراتيجيتك بشكل مستمر ومنتظم. احرص على تقديم قيمة ومعلومات مفيدة للعملاء والاستماع إلى ردود فعلهم واحتياجاتهم. قم بتحليل وقياس نتائج حملاتك وتحسينها بناء على المؤشرات الرئيسية.

أفضل منصات التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية

منصات التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية هي تلك التي تسمح لك بالتواصل مع عملائك وجمهورك عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام وغيرها. هذه المنصات توفر لك فرصة لإرسال رسائل تسويقية مخصصة ومستهدفة ومفيدة لزيادة التفاعل والولاء والمبيعات.

بعض أفضل المنصات التي تقدم خدمات التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية هي:

ManyChat: منصة تمكنك من إنشاء وإدارة روبوتات الدردشة على فيسبوك ماسنجر وإنستغرام وواتساب وسمس. يمكنك استخدامها لإنشاء حملات تسويقية تفاعلية ومتعددة القنوات وتحليل البيانات والتكامل مع أدوات أخرى.

Chatfuel: منصة أخرى لإنشاء وإدارة روبوتات الدردشة على فيسبوك ماسنجر وتيليجرام. يمكنك استخدامها لإنشاء حوارات ذكية ومحادثات حية وتحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات.

MobileMonkey: منصة تسمح لك بإنشاء وإدارة روبوتات الدردشة على فيسبوك ماسنجر وواتساب وسمس وويب شات. يمكنك استخدامها لإنشاء حملات تسويقية متكاملة ومتعددة اللغات ومتوافقة مع الهواتف المحمولة.

SendPulse: منصة توفر لك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والرسائل النصية والويب بوش. يمكنك استخدامها لإنشاء وإرسال رسائل تسويقية شخصية ومناسبة للجمهور والمناسبات.

هذه بعض الأمثلة على المنصات التي تمكنك من الاستفادة من قوة التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية.

عوامل اختيار المنصة المناسبة للتسويق بالرسائل

هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية ، مثل:

شعبية المنصة: يجب عليك معرفة أي منصات يستخدمها عملائك الحاليون والمحتملون، وما هي الأسواق الجغرافية والديموغرافية التي تغطيها. يمكنك استخدام أدوات مثل Statista أو SimilarWeb للحصول على بيانات حول عدد المستخدمين والمشاركة والنمو لكل منصة.

ميزات المنصة: يجب عليك مقارنة الميزات والوظائف التي توفرها كل منصة، وما إذا كانت تناسب احتياجاتك وتوقعاتك. بعض الميزات التي قد ترغب في النظر فيها هي: القدرة على إنشاء حساب رسمي أو معتمد، والقدرة على إرسال رسائل جماعية أو فردية، والقدرة على إرسال رسائل نصية أو صوتية أو فيديو أو صور أو ملصقات أو مواقع أو مستندات، والقدرة على استخدام الدردشة الآلية أو الروبوتات الدردشة أو الدردشة الحية، والقدرة على تتبع وتحليل أداء الرسائل.

تكلفة المنصة: يجب عليك معرفة ما إذا كانت المنصة تفرض رسومًا على استخدامها لأغراض تسويقية، وما هي الخطط والباقات المتاحة. بعض المنصات توفر خدمات مجانية أو محاكات مجانية، بينما تتطلب بعضها الاشتراك أو الدفع لكل رسالة أو لكل مستخدم.

أفضل طرق جذب العملاء عبر التسويق بالرسائل الفورية

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التسويق بالرسائل الفورية لجذب العملاء الجدد والحاليين. بعض هذه الطرق هي:

إنشاء روبوتات دردشة ذكية تستطيع الرد على استفسارات العملاء وتوفير معلومات مفيدة وتوجيههم إلى العروض أو المنتجات المناسبة.

إرسال رسائل تسويقية شخصية ومستهدفة تعتمد على سلوك العملاء واهتماماتهم وموقعهم ومرحلة رحلة الشراء التي يتواجدون فيها.

تقديم قيمة مضافة للعملاء عن طريق تقديم نصائح أو محتوى مفيد أو عروض حصرية أو مكافآت ولاء أو دعم ما بعد البيع.

تشجيع العملاء على المشاركة والتفاعل مع علامتك التجارية عن طريق إنشاء مسابقات أو استطلاعات أو استبيانات أو مجتمعات أو محادثات حية.

اختبار وقياس أداء حملات التسويق بالرسائل الفورية وتحسينها باستمرار بناءً على البيانات والتغذية الراجعة.

مميزات وعيوب التسويق الإلكتروني بالرسائل

التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية هو استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp أو Messenger أو Telegram للتواصل مع العملاء والترويج للمنتجات أو الخدمات.

• هذا النوع من التسويق له العديد من المزايا مثل:
• الدقة في استهداف العميل المثالي بناءً على تفضيلاته واهتماماته.
• التواصل التفاعلي في الوقت الحقيقي مع العملاء والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم.
• الوصول السهل والسريع إلى العملاء في أي مكان وزمان.
• الخصوصية والأمان في تبادل المعلومات والبيانات.
• تقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.
• الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع:

تستخدم منصات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat و Viber مليارات المستخدمين النشطين شهريًا. يمكنك العثور على عملائك المحتملين على هذه التطبيقات، مهما كان ما تبيعه.

• الانخراط في التجارة المحادثة:

يمكنك استخدام الرسائل الفورية لتسهيل عملية الشراء وزيادة المبيعات. يمكنك إرسال عروض خاصة أو كوبونات أو روابط دفع مباشرة إلى عملائك. يمكنك أيضًا استخدام الدردشة الحية أو الفيديو لتقديم استشارات أو عروض توضيحية أو دعم ما بعد البيع.

• توفير خدمة عملاء ورعاية:

يمكنك الرد على مشاكل أو شكاوى عملائك بسرعة وسهولة عبر الرسائل الفورية. يمكنك أيضًا استخدام الدردشة الآلية أو الروبوتات الدردشة لتقديم إجابات مسبقة الإعداد على الأسئلة الشائعة أو توجيه العملاء إلى القنوات المناسبة. يمكنك بناء علاقة ثقة وولاء مع عملائك من خلال توفير تجربة عملاء إيجابية ومرضية.

• بناء مجموعة من المنادين بالعلامة التجارية:

يمكنك استخدام الرسائل الفورية لإنشاء حوارات شخصية ومفيدة مع عملائك. يمكنك إرسال محتوى ذي قيمة مثل النصائح أو الأخبار أو القصص الناجحة أو الاستطلاعات أو الاستبيانات. يمكنك أيضًا طلب تعليقات أو مراجعات أو إحالات من عملائك. يمكنك تحويل عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية من خلال تقديم مستوى إضافي من الاهتمام والاحترام.

لكن ليس كل التطبيقات المراسلة الفورية متساوية. يجب عليك اختيار المنصة المناسبة لأهدافك وجمهورك وميزانيتك.

عيوب التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية

التسويق الإلكتروني بالرسائل الفورية ليس بدون تحديات وصعوبات. بعض عيوب هذا النوع من التسويق هي:

مقاومة بعض العملاء للتواصل عبر التطبيقات الخاصة بهم أو الشعور بالإزعاج من الرسائل غير المرغوب فيها.

صعوبة في قياس النتائج والمؤشرات الرئيسية للأداء مثل معدل الفتح والنقر والتحويل.

احتمالية حدوث مشاكل تقنية أو أمنية في التطبيقات أو الشبكات أو الأجهزة التي تؤثر على جودة التواصل والتجربة.

تحتاج إلى تخصيص موارد بشرية ومالية لإدارة وتحديث وتحسين الحملات والرسائل والمحتوى.

تواجه منافسة شديدة من الشركات الأخرى التي تستخدم نفس التطبيقات أو الاستراتيجيات.

لتجنب هذه العيوب، يمكنك اتباع بعض النصائح مثل: 

1. الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال أي رسائل تسويقية لهم واحترام خياراتهم وتفضيلاتهم.
2. تقديم قيمة مضافة للعملاء من خلال الرسائل مثل العروض الحصرية أو المعلومات المفيدة أو الترفيهية.
3. استخدام أدوات وبرامج موثوقة وآمنة لإنشاء وإرسال وتتبع الرسائل والحملات.
4. تعيين فريق متخصص ومدرب للتعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم وشكاويهم بسرعة واحترافية.
5. اختيار التطبيقات الأكثر شعبية وانتشارا بين العملاء والتي تتيح لك تخصيص وتنويع الرسائل والمحتوى.