الذكاء الاصطناعي يتولى الرد على المشترين في فيسبوك ماركت بليس

تسعى شركة ميتا الأمريكية إلى تبسيط تجربة البيع على منصة فيسبوك ماركت بليس، عبر إدخال أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، في محاولة لمعالجة إحدى أكثر المشكلات شيوعاً لدى البائعين، وهي سيل الرسائل المتكررة من المشترين المحتملين فور نشر أي إعلان.

شركة ميتا تضيف ذكاء اصطناعياً لسوق فيسبوك للرد على رسائل المشترين تلقائياً

وبحسب ما ذكرته تقارير تقنية، فعادة ما يبدأ البائعون في تلقي عشرات الرسائل خلال دقائق من عرض أي منتج للبيع، وغالباً ما تتكرر الأسئلة نفسها، مثل: هل السلعة ما زالت متوفرة؟ أو هل يمكن تخفيض السعر؟

ومع تكرار هذه الاستفسارات، يجد كثير من المستخدمين أنفسهم مضطرين لقضاء وقت طويل في الرد على الرسائل، وهو أمر قد يصبح مرهقاً، خاصة لمن يحاولون التوفيق بين العمل والحياة اليومية، إلى جانب بيع بعض الأغراض التي لم يعودوا بحاجة إليها.

ولمعالجة هذه المشكلة، قدمت ميتا ميزة الردود التلقائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل سوق فيسبوك.

وأفادت التقارير بأن هذه الميزة تتيح للبائعين تفعيل نظام قادر على قراءة تفاصيل الإعلان المنشور، ثم استخدام تلك المعلومات للرد تلقائياً على الأسئلة الأكثر شيوعاً من المشترين.

وعندما يرسل شخص ما استفساراً حول منتج معين، يقوم النظام بتحليل محتوى الإعلان، مثل السعر والوصف وموقع الاستلام، ثم يولد رداً فورياً يتضمن هذه المعلومات.

وبذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تأكيد ما إذا كانت السلعة لا تزال متاحة، وتوضيح سعرها، بل وحتى ذكر موقع التسليم إذا كان البائع قد أدرجه مسبقاً ضمن تفاصيل الإعلان.

ولفتت التقارير إلى أنه يمكن للبائعين تفعيل هذه الخاصية أثناء إنشاء إعلان المنتج، حيث تتيح لهم المنصة معاينة الردود التي سيولدها النظام قبل نشرها.

كما يمكن تعديل هذه الردود أو تغيير أسلوبها، وإضافة تعليمات مخصصة بما يتناسب مع أسلوب التواصل الذي يفضله البائع.

وتكمن الفائدة الأساسية لهذه التقنية في تقليل الوقت الذي يقضيه البائعون في الإجابة على الاستفسارات المتكررة، حيث يتولى النظام التعامل مع المرحلة الأولى من التواصل مع المشترين.

وبهذا، يتمكن البائع من التركيز على المشترين الجادين، بدلاً من إعادة كتابة الردود نفسها مراراً طوال اليوم.