محاولة مصرية لرقمنة عمليات الشركات الداخلية تبدأ بقطاع السياحة

يبدو أن الحاجة للخدمات التقنية لاتزال تفرض نفسها بقوة على توجهات الشركات الناشئة في مصر. وقد تكون السياحة واحدة من القطاعات التي أظهرت حاجة مُلحة للرقمنة، لكونها من أبرز مصادر الدخل القومي.

وفقًا لتقرير "إيه ماركتير" eMarketer لعام 2013، بلغت معدلات مستخدمي الانترنت عبر المحمول 94% من إجمالي مستخدمي الشبكة العنكبوتية في المنطقة.

هذا فيما كان تقرير "بيفورت" Payfort، عن المدفوعات في المنطقة، والصادر من قرابة 4 أشهر، قد أظهر أن إجمالي حجوزات الطيران الرقمية بالشرق الأوسط ارتفع من 35 مليار دولار لعام 2011، ليصل إلى  50 مليار دولار خلال 2014.

تكامل بين القطاع الريادي والسياحي

انعكس ذلك بالتأكيد على القطاع الريادي في مصر. فلاحظنا تنامي عدد المنضمين إلى قافلة رواد الأعمال ممن يستهدفون إنعاش السياحة بالاعتماد على وسائط رقمية.

تضمن ذلك تطبيق "آسك ناتيف" AskNative للتواصل الاجتماعي السياحي المتخصص، والذي يتيح فرصة للسائحين للسؤال عن وجهاتهم المقصودة، ليقوم سكان محليون بالرد عليهم وإرشادهم.

كما وقدم "المنيوز" El-Menus طرحًا مختلفًا بتوفير مجمع مطاعم رقمي على شبكة الانترنت ومن خلال تطبيق لنظام تشغيل iOS.

مساهمة "عميلي"

من هذا المنطلق، أسس أحمد فؤاد وشريكه ياسر مختار شركة "عميلي" 3amily لإخضاع العمليات الداخلية للفنادق إلى معايير العصر الرقمي، فيما يتعلق بحصر تقييمات النزلاء والزوار.

"أطلقنا الشركة منذ أربعة أشهر، بهدف سد ثغرة كبيرة على مسؤولي الفنادق في مصر، بتمكينهم من التواصل مباشرة مع عملائهم والإطلاع على تقييماتهم الإيجابية أو السلبية عن الخدمة، بدلًا من الاعتماد على بطاقة التقييمات التي عادة ما تصبح كمًا مهملًا بمجرد كتابتها، وقد لا يراها المسؤول نفسه". هكذا عرّف فؤاد أهداف "عميلي".

تقوم "عميلي" بدور همزة الوصل بين الفندق والعميل، فهي تعمل بخوارزمية متطورة من أنظمة إدارة الفنادق PMS، والتي طُورت لتجمع البيانات التي يسجلها الفندق الكترونيًا عن النزيل لدى استلام غرفته.

من ثَم تتمكن "عميلي" من التواصل مع عميل الفندق، بمجرد انتهاء فترة إقامته، برسالة الكترونية (تحمل طابع الفندق وشعاره)، تطالبه بتقييم الخدمات.

بمجرد استلام التقييم، يقوم النظام في "عميلي" بالرد آليًا، بالشكر في حالات الثناء على الخدمة، أو بالتعهد بدراسة الأمر والرجوع برد في حالات الشكاوى.

بذلك تصبح إدارة الفندق أكثر قدرة على بناء قاعدة رقمية من التقييمات الحقيقية عن خدماتها، ومن ثم تكون أقدر على التحسينات، لتفي بحاجات عملائها (من جهة)، والاستغناء عن الأعمال الورقية بما تكبده للموظفين من وقت وجهد.

تابع المقال بالضغط هنا >>